Onayım Dışında Ek Ücret Ve Paket Tanımlaması İle Fatura Artışı

10.11.2025 tarihinde İstanbul Güngören Kale Center Vodafone mağazasından Vigo Y29S 5g marka/model cihazı 12 ay taksitle satın aldım. Satın alma esnasında hem mağazadaki çalışanlara, hem de özellikle defalarca kez cihaz dışında hiçbir ek ücret ödemek istemediğimi, aylık toplam fatura tutarımın sadece 1.539 TL olacağı bilgisini aldığımı açıkça belirttim. Buna rağmen onayım ve bilgim dışında hattıma ek ücretler yansıtıldığını fark ettim.

Geçen ayki faturalandırmada “aksesuar koruma bedeli” adı altında 65 TL’lik bir kalem gördüm. Böyle bir paketi kesinlikle istemediğimi satış sırasında söylemiştim. Ayrıca 04.12.2025 tarihinde 0542**42 00 04 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, cihazımın garanti şartlarının kapsamlı olması için işlem yapacağını söyleyerek telefonuma bir kod gönderdi ve bu kodu kendisine söylememi istedi. Kodu ilettikten sonra telefonuma “Tam Koruma Paketi Existing ürününe katılımınız gerçekleşmiştir” şeklinde SMS geldi. Ben bu paketi bilinçli bir şekilde talep etmedim, ayrıca defalarca “Bana ek bir ücret çıkacak mı? ” diye sorduğumda “Hayır, kesinlikle çıkmayacak” cevabını aldım.

Şu anda güncel faturamda cihaz bedelim 1.539 TL olarak görünürken, gelecek ay için cihaz bedelimin 1.909 TL olacağı bilgisiyle karşılaşıyorum. Yani cihaz için ödeyeceğim tutar benim onayım olmadan artırılmış durumda. 06.12.2025 saat 00:48 civarında Vodafone müşteri temsilcisine bağlandığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bir yere yönlendirildiğim söylendi ve görüşme sonlandı. Hem mağazadaki satış sürecinde hem de sonrasında yapılan telefon görüşmesinde, bilgilendirme eksikliği ve yanlış/yönlendirici ifadeler nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Geçen ay faturama yansıtılan 65 TL’lik aksesuar/koruma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu tutarın faturamdan kaldırılmasını, ayrıca bu ay ve devamındaki dönemlerde cihaz bedeli de dahil olmak üzere aylık ödemenin tekrar satışta tarafıma taahhüt edilen 1.539 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Bu konuda hızlı ve kalıcı bir düzeltme yapılmasını, onayım dışında tanımlanan tüm ek paket ve koruma ürünlerinin iptal edilmesini istiyorum.