Ön Bilgilendirme Olmadan Alınan Geç Tahsilat Bedelinin İadesi

Vodafone faturalı bireysel hattımda, herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan haziran ve temmuz ayı faturalarıma ayrı ayrı 100 TL olmak üzere “geç tahsilat bedeli” yansıtılmıştır. Ne Vodafone’a geçiş sürecinde ne de sonrasında SMS, internet ya da başka bir kanal üzerinden bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Durumu fark eder etmez müşteri danışmanıyla görüşmeme rağmen tarafıma ücret iadesi yapılmamış ve kesintinin gerekçesi tatmin edici şekilde açıklanmamıştır. Bilgim ve onayım dışında, önceden açıkça bildirilmeden böyle bir bedel alınmasından şikayetçiyim.

Haksız olduğunu düşündüğüm haziran ve temmuz aylarına ait toplam 200 TL’lik geç tahsilat bedelinin faturalarımdan kaldırılarak hesabıma iade edilmesini ve benzer bir uygulamanın tekrar edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.