Ölüm Belgesiyle Hattın Kapatılamaması Ve Bayi Uygulamasının İncelenmesi

Müteveffa yakınım m*** s*** 14.03.2026 tarihinde vefat etmiştir. Kendisi adına kayıtlı olan 5074**** numaralı Vodafone hattın iptal edilmesi için Ankara Polatlı’da bulunan tek Vodafone ana bayisine defalarca resmi başvuruda bulundum. Başvurularım sırasında yasal mirasçı olduğumu gösteren belgeleri, kendi kimliğimi ve devlet kurumları tarafından düzenlenmiş resmi Ölüm Belgesini ibraz etmeme rağmen hattın kapatılması talebim kabul edilmemiştir.

Bayide görevli personel, işlemin yalnızca vefat eden kişinin asıl kimlik kartı ile yapılabileceğini söyleyerek her seferinde talebimi reddetmiştir. Ancak vefat eden kişilerin Türkiye Cumhuriyeti Kimlik Kartları mevzuat gereği nüfus müdürlükleri tarafından geri alınmakta ve bunun yerine resmi ölüm belgesi düzenlenmektedir. Dolayısıyla hayatta olmayan bir kişinin fiziki kimlik kartının istenmesi hem hukuken hem de fiilen mümkün değildir.

Vodafone bayisinin bu keyfi ve mevzuata aykırı uygulaması sebebiyle hattın kapatılması işlemi yapılamamakta ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artmaktadır. Vefat eden yakınımın adına kayıtlı hattın açık kalmasını istemiyor, bu hattın kullanımı nedeniyle ileride doğabilecek borçlanma veya başka sorunlar yaşanmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Bu nedenle, sunduğum ölüm belgesi ve yasal mirasçılık durumum dikkate alınarak 5074**** numaralı hattın ivedilikle kapatılmasını, Ankara Polatlı’daki söz konusu ana bayinin mevzuata aykırı ve vatandaşı gereksiz yere zorlaştıran bu tutumu hakkında inceleme yapılmasını ve tarafıma sonucunun yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.