to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Borcuna Rağmen Vodafone’da Kara Listede Kalınması Yeni Hat Alımını Engelliyor
Vodafone’a ait, daha önce iptal edilmiş faturalı bir hattımdan unutulmuş bir borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu hatta ait yaklaşık 700 TL tutarındaki borcu 06.03.2026 tarihinde ödedim. Ödeme sonrası hem Vodafone sistemlerinde hem de e-Devlet üzerinde herhangi bir borç görünmüyor, yani borcum tamamen kapanmış durumda.
Ancak buna rağmen adımın hâlâ kara listede kayıtlı olduğu söyleniyor ve bu kayıt Vodafone tarafından kaldırılmadığı için üç haftadır Turkcell’den hat alamıyorum. Yeni hat başvurularım bu yüzden reddediliyor ve günlük hayatımı etkileyen ciddi bir mağduriyet oluştu.
Bu süreçte iki kez Vodafone mağazasına gittim ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. 24.03.2026 tarihinde yaptığım son görüşmede, bana Vodafone tarafında herhangi bir sorun olmadığı, problemin tamamen Turkcell ile ilgili olduğu ve kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Hattımı ve kaydımı kontrol etmeleri için özellikle ısrar etmek zorunda kaldım, buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Borç ödenmiş ve sistemlerde görünmüyorken, kara listede tutulmaya devam edilmem nedeniyle yeni hat alamıyorum. Vodafone’un gerekli kontrolleri yaparak kara listedeki kaydımı çok acil bir şekilde kaldırmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Öncelikle Şikayetvar ailesine çok teşekkür ederim aylardır çözülemeyen problem sizin sayenizde çözüldü. Şikayetim üzerine Vodafone tarafından arandım ve Vodafone kaynaklı bir problem olmadığı Turkcell sistemi ile ilgili problem olabileceği söylendi fakat Vodafone'un sisteminde kara listede olduğumu söylememe rağmen Turkcell ile ilgili problem olduğunu söylediler. Bunun üzerine Turkcell mağazasına gidip işlemimi yapma istedim ve karaliste’den çıkarıldığımı gördüm ve işlemimi yaptım. Vodafone sanki onlarla ilgili bir problem yokmuş gibi davranıp arka planda hatalarını düzelttiler ve sanki Turkcell’in problemiymiş gibi davrandılar. Vodafone'dan kesinlikle memnun değilim, Şikayetvar ailesine tekrar teşekkür ederim.
