N11 Hesabım Kapatıldı, Arızalı Kameram İade Edilmedi Ve Kuponlarım Kullanılamıyor

N11 platformu üzerinden 21 Eylül 2025 tarihinde 203685997532 sipariş numarası ile casacop q9 kamera satın aldım. Bir süre sonra ürün arızalandığı için N11’den aldığım iade kodu ile, 6059598892431 Aras Kargo takip numarası üzerinden 8 Haziran 2026’da satıcıya gönderdim ve 9 Haziran 2026’da kargonun teslim edildiği göründü.

Ben ürünü tamir edilmesi için göndermeme rağmen, N11 sisteminde “tamir” seçeneği olmadığı için işlemin iade başvurusu şeklinde alındığı tarafıma iletildi. 15 Haziran 2026’da iademin reddedildiğine dair mesaj aldım. Bunun üzerine inceleme yapılması için 29209434 numaralı müşteri hizmetleri kaydını açtırdım. Müşteri hizmetleri kaydım sonuçlanmadan 22 Haziran 2026’da N11 hesabım kapatıldı.

Günler sonra N11 müşteri hizmetlerinden arayan bir temsilci, hem benim hem de satıcının hesabının kapatıldığını, satıcıya ulaşamadıkları için N11 tarafından herhangi bir işlem yapılamayacağını söyledi. Şu anda kamera ne bana iade edildi ne de bedeli tarafıma ödendi; fiilen N11 ve satıcı kamerama el koymuş durumdadır. Ayrıca N11 hesabımda bulunan 180 TL değerindeki kazanılmış kuponlarımı da kullanamadım.

Tüm bu süreç nedeniyle N11 platformunu güvensiz buluyorum. Hesabımın haberim olmadan kapatılması sebebiyle, kişisel verilerimin ve daha önce kullandığım kredi kartı bilgilerimin üçüncü şahısların eline geçmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.

Kameranın güncel fiyatı yaklaşık 3.500 TL, ürünü ben 1.795 TL’ye almıştım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, N11’den kapatılan hesabımın yeniden açılmasını, kameramın güncel satış fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini, hesabımda biriken 180 TL’lik kupon tutarının da eksiksiz şekilde yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. N11 hesabıma kayıtlı 0 53*********84 numaralı telefon ve s***********@hotmail.com e‑posta adresim üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.