to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Düzeni Ve Kimlik Güncellemesine Rağmen Puan Limiti Artmıyor
Yaklaşık bir yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve bu süre içinde faturalarımı bir gün bile geciktirmeden düzenli olarak ödedim. Hatta faturamın üzerine cihaz da aldım ve onu da zamanında ödememe rağmen bana herhangi bir puan limiti tanımlanmadı.
Bu durumla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Görüşmelerde faturalarımda gecikme olmamasına rağmen puan limitimin artmamasının sebebi olarak kimlik bilgilerimin güncel olmadığını, Vodafone shop’a giderek kimlik bilgilerimi güncellemem gerektiğini söylediler. Ben de verilen bilgi doğrultusunda Vodafone shop’a gidip kimlik bilgilerimi güncelledim.
Kimlik bilgilerimi güncellememe ve faturalarımı aksatmadan ödememe rağmen puan limitimde hiçbir artış yapılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Cihaz puan limitimin güncel bilgilerim ve ödeme düzenim dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum irtibat 5433****26
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiç ümidim yok ama çözümünüzü bekleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Problemim hala devam ediyor cihaz limit puanım hala sıfır artık hattımı başka bir operatöre taşıyacağım çözüm süreci tamamlandı diyorsunuz fakat çözüm yok
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve 40 GB’lik paketimi de 1 yılı aşkın süredir düzenli olarak ödüyorum. Ödemelerimi aksatmadığım gibi daha önce cihaz da aldım, buna rağmen bir türlü cihaz limitim artmıyor. Bu konuyla ilgili defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturdum ve geri aranacağım söylendi. Özellikle Birol Bey isimli temsilci, tüm işlemlerin yapıldığını ve cihaz limit puanımın artacağını ifade etti. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen limit puanımda hiçbir değişiklik olmadı. Her müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise farklı ve çelişkili bilgiler verildi, bu da ciddi bir bilgi kirliliği yarattı. Düzenli ödeme yapan bir faturalı müşteri olmama rağmen bu kadar belirsizlik ve tutarsız bilgiyle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihaz limit puanımın neden artmadığının net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını, sistemde gerekli kontrollerin yapılarak gerçekten bir artış sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde Vodafone faturalı hat kullanmaya devam etmeyi düşünmüyorum.
Hiçbir şekilde sorunum çözülmedi
