to read complaints and reviews, or file yours.Numara Rezervasyonu Sonrası Mağazada Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Sorun
Vodafone üzerinden geçen hafta yeni bir hat için numara rezerve ettim. Bana gönderilen linkten başvurumu tamamladım ve hatta mağazadan teslim alma seçeneğini işaretledim. Aynı linke tekrar tıkladığımda 'Başvurunuz mevcut' şeklinde bir uyarı görünüyordu, bu nedenle işlemin onaylandığını düşünerek mağazaya gittim. Ancak mağazada sistemde hiçbir şekilde rezervasyonumu göremediklerini söylediler.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri temsilcileri, tıpkı mağaza gibi sistemlerinde benim rezervasyonumu ve rezerve ettiğim numarayı göremiyorlar, net bir bilgi veremiyorlar ve sorunla ilgili çözüme yönelik hiçbir adım atılmıyor. Müşteri hizmetleri süreci tam anlamıyla olumsuz ilerliyor.
Ben bu rezervasyonu yaparken diğer kullanmakta olduğum Vodafone hattımın taahhüt süresi dolmuştu ve bu hatta yeniden taahhüt vermedim. Şu anda yeni hatta geçemediğim için mevcut hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ve faturamın taahhütsüz şekilde yüksek gelmesinden endişe ediyorum.
Vodafone’dan talebim, rezerve etmiş olduğum yeni numaranın acilen bulunup tarafıma, başvuruda seçtiğim tarife ile birlikte teslim edilmesi ve bu numaraya geçiş yapana kadar kullandığım eski hattımın faturalarının eski taahhüt koşulları üzerinden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Gerek numaramın kaybolması gerek süreçle ilgili bilgi alamamam nedeniyle yaşadığım bu sorunun hızlıca çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone internet sitesi üzerinden yeni hat almak için bir numarayı rezerve ettim ancak bir türlü bu rezerve ettiğim numarayı alamıyorum. Yaklaşık bir aydır bu numarayı hatta tanımlatmaya çalışıyorum.
Bu süreçte Vodafone ile iletişime geçtiğimde beni arayarak bilgi vereceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bilgilendirmeleri yapmama rağmen numaram hâlâ tarafıma verilmedi.
Rezerve etmiş olduğum numaranın bir an önce hattıma tanımlanmasını ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet bana dönüş sağlayıp ekibe yonlendirdiniz. Hala beklemedeyim. Ve diğer faturam tarifesiz bir şekilde ilerliyor bu mağduriyetiminde giderilmesini talep ediyorum
