Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Geri Dönüş Ve İletişim Sorunu

Bugün saat 10.30–10.45 arasında Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Hattım annemin üzerine kayıtlı olduğu için, ilk aramamda annemden teyit alınırken annem yanlışlıkla telefonu kapattı ve bu kesintiden sonra tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Hattımla ilgili sorunu bu ikinci görüşmede çözdükten sonra, bir önceki temsilcinin neden tekrar aramadığını, süreç gereği geri dönüş yapılması gerekmiyor mu diye özellikle sordum. Görüştüğüm temsilci de aslında araması gerektiğini, bunu kontrol edeceğini söyledi. Kontrol sonrasında, ilk görüşmedeki temsilcinin sisteme bir kayıt girdiğini, home office çalıştıklarını ve elektriğinin gittiğini belirttiğini iletti. Ben de bu açıklamanın gerçekçi olmadığını, elektriği gitse bile bilgisayar ve internet bağlantısının bir anda tamamen kapanmasının her zaman böyle olmadığını anlatmaya çalışırken, bu ikinci görüşmemiz de aniden sonlandı ve hat kapandı.

Bu ikinci görüşmeden sonra da bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İlk temsilcinin "elektrik kesintisi" gerekçesiyle gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir kayıt girmesi ve buna rağmen tarafıma dönüş yapmaması, sonrasında görüştüğüm ikinci temsilcinin de görüşme kesildiğinde tekrar aramaması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım bu iki olaya ilişkin olarak, özellikle takım lideri düzeyinde yetkili bir kişinin beni arayarak detaylı açıklama yapmasını ve bu süreçle ilgili inceleme başlatılmasını talep ediyorum. İlgili görüşmeler 0535*****33 03 numaralı hattım üzerinden yapılmıştır ve bu konuda resmi, net ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum. Talebim, bu şikayetimin mutlaka takım lideri bazında değerlendirilmesi ve dönüşün bu seviyede yapılmasıdır.