Mobil Veri Kesintisi Ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Vodafone kurumsal hat kullanıyorum ve hattımı bireysel olarak da aktif şekilde kullanıyorum. Bayramdan bu yana hattımın interneti düzgün çalışmıyordu, çekim sorunu yaşıyordum. Pazar günü saat 7’den itibaren ise internet tamamen gitti ve o zamandan beri hattımda kökten internet yok. Arama ve SMS’te sorun yaşamıyorum, Wi‑Fi’ye bağlanınca internet kullanabiliyorum ama mobil veri üzerinden hiçbir şekilde internete çıkamıyorum.

Bu çekmeme sorunu sadece bende değil, çevremde aynı operatöre geçmiş olan birçok kişide de var. Buna rağmen defalarca anlatmama rağmen tarafıma düzgün bir dönüş yapılmadı. Çağrı merkeziyle yaklaşık 1 saat önce tekrar görüştüm, telefonu sıfırlamaya kadar götüren işlemler yaptırdılar fakat hiçbir faydası olmadı. Üstelik görüşme esnasında hat kesiliyor, çağrı sonlanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda kalmak, üzerine bir de çözüm üretilmemesi oldukça yıpratıcı bir süreç oldu.

Ben bu hattı hem işim hem günlük hayatım için sürekli kullanmak zorundayım. İnternet olmadığı için başka birinden telefon ödünç almak zorunda kaldım, müşterilerimle iletişimimde ve dışarıda işlerimi yürütmekte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bayramdan beri düzgün çalışmayan ve pazar akşamından bu yana tamamen kesilen internet yüzünden ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Hattıma ait mobil internet hizmetinin acilen tekrar aktif hale getirilmesini ve yaşadığım bu süreli kesinti ve mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.