to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Ödeme Kapatılmasına Rağmen Faturaya Yansıyan Ekstra Ücretler
Vodafone; mobil ödeme yöntemini daha önce kapattırmamıza rağmen, faturamıza yansıtarak yüksek fatura ödememize neden oldu. 10 yaşındaki çocuğumuzun kullandığı telefonda, daha önce başımıza geldiği için kesinlikle mobil ödeme yöntemini kapattırmamıza rağmen, uygulamalarda veya zamanla kolaylıkla açılmasını sağlamalarından dolayı çocuğumuzun yüklediği uygulamalardan faturaya ek ücretler yansıtılmış. Otomatik ödemede olan faturaları maalesef 2 ay sonra fark edebildik ve sadece telefon uygulamalarından açılabildiğini söylediler. Halbuki faturaya yansıtma seçeneği olmasa, kredi kartı yüklü olmadığından bu işlem devam etmeyecek. Yıllardır Turkcell de kullanmama rağmen böyle bir durumla hiçbir zaman karşılaşmadım ama Vodafone ile bu yaşadığımız benzer ikinci sıkıntı. Maalesef taahhüt verdiğimiz için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyoruz ama tamamen hayal kırıklığı yaşıyoruz. Umarım yetkili biri sıkıntımızı çözebilir (hiç tahmin etmiyorum çünkü müşteri hizmetleri hiçbir şekilde yardımcı olmuyor).
Gelişme
Aşağıda belirttiğim şikayetime maalesef henüz çözmeyen Vodafone, sorunu çözüldü olarak göstererek algı yaratıyor. İlk asama ; "Vodafone; mobil ödeme yöntemini daha önce kapattırmamıza rağmen, faturamıza yansıtarak yüksek fatura ödememize neden oldu. 10 yaşındaki çocuğumuzun kullandığı telefonda, daha önce başımıza geldiği için kesinlikle mobil ödeme yöntemini kapattırmamıza rağmen, uygulamalarda veya zamanla kolaylıkla açılmasını sağlamalarından dolayı çocuğumuzun yüklediği uygulamalardan faturaya ek ücretler yansıtılmış. Otomatik ödemede olan faturaları maalesef 2 ay sonra fark edebildik ve sadece telefon uygulamalarından açılabildiğini söylediler. Halbuki faturaya yansıtma seçeneği olmasa, kredi kartı yüklü olmadığından bu işlem devam etmeyecek. Yıllardır Turkcell de kullanmama rağmen böyle bir durumla hiçbir zaman karşılaşmadım ama Vodafone ile bu yaşadığımız benzer ikinci sıkıntı. Maalesef taahhüt verdiğimiz için mecburen kullanmaya devam etmek zorunda kalıyoruz ama tamamen hayal kırıklığı yaşıyoruz. Umarım yetkili biri sıkıntımızı çözebilir" şu an; telefon hattını yine açtırmalarına rağmen tekrar kapattırdık ve telefonla arandığımda verilen sözün tutulmasını para iadesinin yapılmasını bekliyorum ama maalesef arayan soran yok.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Yasadıgımzı sıkıntı ile alakalı; kapattırdığımız telefonun tekrar açıldığını öğrendik ve tekrar kapatma işlemi yaptık. Beni arayan müşteri temsilcisi son fatura tutarının geri ödenebileceğini iletti simdi aramalarını bekliyorum. Buradaki sıkıntı yıllar önce mobil ödemeden canımız yanmış ve tekrar kredi tanınmaması, fatura ile herhangi bir ödeme yapmak istemediğimizi söylememize rağmen tekrar kolaylıkla açılması... Umarım en kısa sürede aranırım ve çözüm sağlanır.
