Mobil İmza Kullanılamadığı Sürede Tekrarlanan 210 TL Hat Ücreti İadesi Talebi

2022 yılından beri Vodafone faturalı hattım üzerinden mobil imza hizmeti için her ay düzenli olarak ücret ödemekteyim. Buna rağmen geçen sene sertifikamın süresi dolduğu gerekçesiyle sadece basit bir SMS gönderilmiş ve mobil imzam hiçbir şekilde aktif edilmemiş. Benim bundan haberim olmadan, yaklaşık 12–13 ay boyunca mobil imza hizmetini kullanamadığım halde her ay benden ücret tahsil edilmeye devam edildi.

BTK’ya şikayette bulunmam üzerine geçtiğimiz ay hattıma 1 yıllık mobil imza ücreti iade edildi. Ancak işim gereği tekrar mobil imza çıkartmam gerekiyor ve hattım mobil imzayı desteklemesine rağmen bu kez benden tekrar 210 TL hat ücreti isteniyor. Önce ücretleri iade edip ardından “hat ücreti” adı altında yeniden 210 TL talep edilmesi müşteriyi mağdur eden ve güven zedeleyen bir uygulamadır.

Hattım mobil imzayı zaten desteklediği halde benden talep edilen bu 210 TL’lik hat ücretini kabul etmiyorum. Bu ücret zorunlu bir işlem bedeli ise Vodafone tarafından karşılanmasını, aksi halde mevcut hattım üzerinden hiçbir ek ücret talep edilmeden mobil imzamın yeniden ve kalıcı olarak aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sertifikamın bitip mobil imzamın çalışmadığı dönemde alınan tüm haksız mobil imza ve hat ücretlerimin de eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve bundan sonraki dönemde benzer bir sorunla tekrar karşılaşmamam için gerekli kontrollerin sağlanmasını rica ediyorum.