Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Başvurunun Sistemde Görünmemesi

Vodafone mobil hattım üzerinden mobil imza hizmetinden yararlanmak için yaklaşık 35 gün önce başvuruda bulundum ve aktivasyon işlemlerimin tamamlanmasını talep ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ gerçekleştirilememiştir.

Alanya Mahmutlar’da bulunan Vodafone bayisine defalarca gittim. Bayi çalışanları ve bayi müdürü konuyla ilgilendiklerini, ancak sistem üzerinden işlemleri tamamlayamadıklarını söylediler. Sistem kontrollerinde “başvurunuz yok” uyarısı çıktığı tarafıma iletildi. Yani başvurumu yapmama rağmen, Vodafone sistemlerinde başvurum görünmemektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve diğer iletişim kanalları üzerinden de destek almaya çalıştım ancak somut bir çözüm üretilmedi. Tarafıma yalnızca şikayetimin çözümü için çalışmaların sürdüğü ve çözüm sağlandığında bilgilendirileceğim yönünde genel içerikli SMS bilgilendirmeleri yapılmıştır, fakat mobil imza hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir.

Bir mobil iletişim şirketinin sunduğu bir hizmetten yararlanmak isteyen müşterisinin başvuru ve aktivasyon işlemlerini bu kadar uzun süre sonuçlandıramaması ve sorunun kaynağı hakkında net, kalıcı bir çözüm sunmaması mağduriyetime neden olmaktadır. Mobil imza hizmetine iş ve özel işlerim için aktif olarak ihtiyacım bulunmaktadır. Sorunun Vodafone’un sistemlerinden mi, başvuru sürecinden mi yoksa başka bir teknik nedenden mi kaynaklandığını benim tespit etmem mümkün değildir.

Bu nedenle, Vodafone’dan mobil imza aktivasyon işlemlerimin neden tamamlanamadığının araştırılmasını, başvurularımın sistemde neden görünmediğinin tespit edilmesini ve konu hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve mobil imza hizmetinden eksiksiz biçimde yararlanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.