to read complaints and reviews, or file yours.Migros Kampanyasının Tanımlanmaması Ve Kapsama Sorunu
Mobil hattımı başka operatörden Vodafone’a taşımak için 9 Haziran’da başvurdum ve 2 günlük taşıma sürecinin ardından 11 Haziran itibarıyla aktif olarak Vodafone müşterisi oldum. Geçiş yaparken yeni geçenlere özel 750 TL Migros kampanyası olduğu özellikle belirtildi ve bu kampanyadan faydalanacağım söylendi.
Kampanyanın tanımlanabilmesi için başvuru yapıldı, en geç 1 hafta içinde yükleneceği ifade edildi. Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen kampanya hala hesabıma tanımlanmadı ve bu süreçte mağdur edildim. İlk iki müşteri hizmetleri görüşmemde başvuru yaptıkları, tanımlamanın yapılacağı söylendi. Bugün yaptığım üçüncü görüşmede ise Migros kampanyasının bittiği ve artık tanımlama yapılamayacağı belirtildi. Oysa ben kampanya süresi içerisinde Vodafone’a geçiş yaptım ve bu kampanya benim açıkça hakedişimdir. Çalışanların kendi sistemsel veya süreçsel eksiklikleri nedeniyle, müşteriler bu şekilde mağdur edilemez.
Ayrıca Vodafone hattım her yerde sağlıklı çekmiyor. Özellikle alt mahallemizde ne düzgün konuşma yapabiliyorum ne de internet hizmetinden faydalanabiliyorum. Hem düzenli olarak fatura ödüyorum, hem kapsama alanı sorunu yaşıyorum hem de geçiş yapmam için vaat edilen kampanyadan yararlandırılmıyorum.
Kampanya koşullarını sağladığım halde 750 TL Migros kampanyamın tarafıma tanımlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çekim sorunu yaşadığım bölgedeki altyapı problemlerinin incelenerek kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone operatör değişikliği yapanlara yönelik 750 TL Migros Money puan kampanyasına dahil olarak 11 Haziran tarihinde hat geçişimi gerçekleştirdim. Kampanya kapsamında belirtilen Money puanların tarafıma tanımlanacağı söylendi ancak üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir puan tanımlaması yapılmadı.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başvuru yapıldığı söylendi. Sonrasında tekrar aradığımda ise önceki görüşmede aslında başvuru yapılmadığını, sürecin yeniden başlatıldığı ifade edildi. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de kampanya kapsamında hak ettiğim puanlar yüklendi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kampanya kapsamında tarafıma tanımlanması gereken 750 TL Migros Money puanların eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana bir çözüm sağlanmadı. Kampanya tanımlaması da yapılmadı. Eksik ve yetersiz hizmet veriyorsunuz. Çözüm merkezinizden arandım ama çözüme ulaştırılmadım. Sorunumun çözülmesini ve kampanyamın tanımlanmasını istiyorum.
İşlem sırasına göre fotoğraflar eklenmiştir. 11 haziranda gelen mesaja istinaden (1. Foto), 15 haziranda çağrı merkezini aradığımda (2), ekteki işlemleri yaparak (3,4) ilerleme sağlanmıştır. Bu görüşmede sonrasında bana mesaj geleceği iletilmiş ama tarafıma mesaj gelmemiştir. Sonrasında tekrar çağrı merkezini aradığımda başvuru görünmediği ve tekrar başvuru yapıldığı söylenmiştir. Şu anda linkten girdiğimde kampanyaya ulaşılamamaktadır (5). Müşteri memnuniyeti ve müşteri kaybına uğramamak için tarafıma doğru yönlendirme yapılmasını talep ediyorum. Mevzubahis kampanyaya kaydımı, yapılıyorsa verilen vaat üzerine kaybımın karşılanmasını talep ediyorum
Hala mağduriyetim çözümlenmedi. Tarafıma ulaşılması ve çözülmesini talep ediyorum
