Mevcut Müşterilere Uygun Paket Fiyatları Göz Ardı Ediliyor

Uzun zamandır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve özellikle paket içerikleri ile fiyat politikaları konusunda sürekli olarak mantıklı, uygulanabilir önerilerde bulunmama rağmen bir türlü dikkate alındığımı hissetmiyorum. Yeni gelen müşterilere sunulan avantajlı paketlerin mevcut müşterilerin de faydalanabilmesini, paketlerin daha esnek ve opsiyonel hâle getirilmesini defalarca dile getirdim.

Vodafone hattımı bırakmak istemiyorum, aksine kullanımlarıma uygun, makul fiyatlı bir paket sunulursa Vodafone’la devam etmek istiyorum. Ancak şu anki paket içerikleri ve fiyatlar sebebiyle farklı operatörlere numara taşıma arayışına girmek zorunda kalıyorum. Buna rağmen önerilerimin Vodafone’a da ciddi anlamda müşteri kazandıracağını ve birçok kullanıcı için faydalı olacağını düşünüyorum.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ve farklı kanallar üzerinden görüştüm. Her seferinde “sistem bu şekilde”, “mevcut müşterilere uygulanmıyor” gibi cevaplar alıyorum ve somut bir iyileştirme yapılmadığını görüyorum. 5353****63 numaralı hattım için, yeni gelen müşterilere sunulan paketlere benzer, kullanımıma uygun ve fiyatı makul bir teklif verilmesini ve mevcut müşterilerin de kampanya ve paket avantajlarından yararlanabilmesi için politikaların yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Önerilerimin yetkili kişiler tarafından gerçekten değerlendirilmesini ve bu konuya dair net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.