to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Kart Engeli Vodafone’da E‑Sim Kullanımını Engelliyor
Vodafone hattımda e-sim kullanmak istiyorum ancak mavi kartlı olmam sebebiyle telefonumda e-sim işlemleri bir türlü aktifleştirilmiyor. Yaklaşık 2 gündür bu sorun devam ediyor ve şu ana kadar hiçbir şekilde çözüme kavuşturulmadı.
İzmir’deki Vodafone bayilerine giderek durumu anlattım ancak mavi kartlı olduğum için bu konuda yardımcı olamayacaklarını, yani sorunu çözemeyeceklerini söylediler. Bu nedenle hattımı kendi telefonumda e-sim olarak kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un, mavi kart sahibi olmamı gerekçe göstererek bu işlemi reddetmek yerine, telefonuma e-sim işlemlerini fiziken gerçekleştirerek hattımı kullanabilir hale getirmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için e-sim talebimde, mavi kartlı olmam sebebiyle uzun süredir sorun yaşıyorum. Daha önce bayiler e-sim talebimi bu gerekçeyle reddediyordu. 24.05.2026 tarihinde yaptığım şikayet sonrasında çözüm ekibi benimle iletişime geçerek, e-sim talebimin pasaport ile sonuçlandırılabileceğini belirtti.
Bu bilgi üzerine İzmir’deki bayilere gittim ancak gittiğim tüm bayiler pasaportla bu işlemi yapmayı reddederek sadece çipli kimlik kartı ile yapılabileceğini söylediler. Özellikle İzmir Forum Bornova bayisi, Çankaya Fevzipaşa Bulvarı’ndaki bayi ve İzmir Yeşilova’daki bayilerde aynı olumsuz yanıtı aldım. Bayi çalışanları, çözüm ekibinin bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını ve mevcut uygulamadan haberdar olmadığını ifade ettiler. Yaklaşık 3 gündür bu işlemle uğraşmama rağmen ne e-sim alabiliyorum ne de başka bir işlem yapılmasına izin veriliyor.
Ben, e-sim talebimin çipli kimlik kartı zorunluluğu olmaksızın, gerekirse fiziken imzalayacağım evraklarla gerçekleştirilmesini veya eğer bu işlem pasaport ile yapılabiliyorsa, bu konuda yetkili bayilerin açıkça bilgilendirilmesini ve gerekli bilgi ile deneyime sahip çalışanlar tarafından işlemlerimin sorunsuz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kayıtlı telefondan tekrar aramanızı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
