M2M Hatlarımızın Son Sinyal Ve İletişim Tarihlerini İçeren Rapor Talebi Cevap Bekliyor

Uzun süredir Vodafone’dan M2M hizmeti alan bir kurumuz. Platform Aracılık ve Danışmanlık Ltd. Şti. Adına kayıtlı M2M hatlarımızın son sinyal/iletişim tarihlerini içeren bir raporu, tarafımıza atanmış müşteri temsilcisinden 25.07.2026 tarihinden bu yana defalarca talep etmeme rağmen hala temin edemiyorum.

Bu raporu istememizin sebebi, uzun süredir kullanılmayan veya atıl durumda olan hatları tespit ederek iptal etmek ve ihtiyaç duyduğumuz yeni hatları devreye almaktır. Ancak hem müşteri temsilcisi üzerinden hem Red Console üzerinden yaptığım kontrollerde, ihtiyacımız olan rapora herhangi bir kanaldan erişemiyoruz.

Tarafıma atanan müşteri temsilcisi bu konuda yardımcı olamıyor ve yönlendirme yapmıyor. 542 üzerinden yaptığım aramalarda sürekli aynı kişiye ulaşıyorum, ilgili kişi çözüm sunamadığı gibi, talebimizi karşılayabilecek yetkili bir birime veya kişiye de aktarmıyor. Ayrıca d*****@vodafone.net.tr adresine gönderdiğimiz e-postalara da herhangi bir yanıt alamıyoruz ve bu da süreci daha da tıkıyor.

Bir Vodafone müşterisi olarak, hizmet aldığımız M2M ürünleriyle ilgili bu kadar temel bir bilgiye ihtiyaç duyduğumuzda hangi kanaldan sağlıklı destek almamız beklendiğini artık gerçekten merak ediyorum. Yaklaşık 3 haftadır müşteri temsilcisi, çağrı merkezi ve e-posta kanalları arasında sonuç alamadan aynı döngüyü yaşıyorum.

Talebim oldukça nettir: Platform Aracılık ve Danışmanlık Ltd. Şti. Adına kayıtlı M2M hatlarımızın son sinyal/iletişim tarihlerini içeren raporun ivedilikle tarafımıza iletilmesini ve bu konuda yetkili, teknik olarak destek sağlayabilecek bir kişi veya birimle doğrudan iletişime geçirilmemizi istiyorum. Konunun artık daha fazla uzatılmadan, hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.