Kurumsal Hat Taşıma Sürecinde 15 Gündür Sonuç Alamadım

15 gün önce kurumsal Turkcell’den kurumsal Vodafone’a geçiş yapmak için Vodafone’un internet sitesi üzerinden başvuru yaptım. Sonrasında kurumsal müşteri hizmetlerine telefonla ulaşıp, tüm firma bilgilerimizle işlemi başlattım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin 1-2 gün içinde tamamlanacağını söyledi. Ancak iki gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Tekrar aradığımda başvurumun açık olduğu söylendi, bu sefer mailleşme süreci başladı. 'Bugün yarın randevu oluşturulacağı, ekiplerin geleceği' şeklinde mesajlar geldi fakat kimse gelmedi. Her defasında tekrar mailleşmek ve telefonla aramak zorunda kaldım, ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreçte işlemlerimin sistemde 'talep beklemede' olarak göründüğünü, mailleşmelerin de O***.Co***@vodafone.com üzerinden devam ettiğini belirtmek isterim. Tüm hatlar ve tarifeler için telefon görüşmesinde onay verdim, ancak herhangi bir ücret ödemedim çünkü taşıma işlemi hiç başlamadı. 2-3 kez müşteri hizmetleriyle, 3 kez de mail yoluyla iletişime geçtim fakat hiçbir somut çözüm veya açıklama sunulmadı. Taşıma işlemi gerçekleşmediği için mevcut operatörümden yüksek fatura ve taahhüt cezası ödeme riskiyle karşı karşıyayım.

Aydınhan Metal Kalıp Ürünleri İmalatı San. ve Tic. Ltd. Şti. (Vergi No: 1130394310) adına başlatılan bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve işlemlerin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum.