Kurumsal Hat Aktifleştirilememesi Ve Haksız Aktivasyon Ücreti Talebi

Vodafone kurumsal hatta bireyselden kurumsala geçiş yaptım ancak tarafıma verilen 0535 xxx xx 70 numaralı hat üç gündür bir türlü aktif edilmiyor. Hat başvurum onaylandığı ve hatta hattın aktif olduğuna dair SMS geldiği halde hattı kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “sizi arayacağız, hatta bekleyin” denilerek dakikalarca hatta bekletiliyorum, sonunda da “sizi gün içinde arayacaklar” cümlesiyle geçiştiriliyorum fakat ne arayan oluyor ne de sorun çözülüyor. Bir müşteri temsilcisi hattın aktif edilmesi için yaklaşık 260 TL civarında aktivasyon ücreti talep ederken, başka bir temsilci sadece sim kartı çıkarıp takmamı söyledi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hala çözülmedi.

Bazı görüşmelerde sim kartın telefonu okumadığını iddia ediyorlar; oysa yeni hattı taktığımda telefon pin istiyor ve pin’i sorunsuz kabul ediyor, bunu açıkça ifade etmeme rağmen ekranda yetkilerinin olmadığı söylenip yine “sizi gün içinde arayacaklar” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu süreçte işime ara vererek defalarca bu işle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

Vodafone’un dijital asistanı tobi üzerinden de hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, sistem hataları nedeniyle süreçle ilgili bilgi ya da destek alamıyorum. Şu anda eski bireysel hattım üzerinden kurumsal hat gibi işlem yapmaya çalışıyorum fakat her şey sınırlı, hat kullanımı karışmış durumda ve bu şekilde aslında kullanamadığım kurumsal ürün üzerinden faturalandırılma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Kurumsal hat başvurumun derhal gerçekten aktif edilmesini, 0535 xxx xx 70 numaralı hattımı sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini, bu süreçte benden talep edilen haksız aktivasyon ücretinin alınmamasını ve kullanamadığım hat için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde haklı fesih hakkımı kullanmayı ve yasal haklarım için Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü bildirmek isterim. Gerekli kontrollerin acilen yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.