Kullanmadığım Hizmet İçin Haksız Ücret Yansıtıldı

---

Mesaj: “Faturalı hatta geçtiğim süreçte yaşadığım mağduriyetler nedeniyle (dijital bankacılık işlemlerime erişememe, kolay paket yükleyememe, durma özelliğinin iznim dışında ücretli olarak aktif edilmesi) çok yıprandım. Daha önce çıkış talebim hemen işleme alınmadı, 31 Ağustos’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için hattıma 1 aylık geçerli ek internet ve dakika tanımlanmasını talep ediyorum.

---

📌 Şikayet Başlığı: Vodafone Faturalı Hattan Çıkmakta Zorluk ve Mağduriyet

📌 Şikayet Metni: Vodafone faturalı hatta geçtikten sonra ciddi mağduriyetler yaşadım. Daha ilk haftadan itibaren uygulamaya erişemedim, şifre gelmediği için dijital işlemlerimi yapamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Hattımda tanımlı olan ücretsiz durma özelliği kendi kendine iptal oldu. Panikleyip 7000'e durma özelliği yazdım, sadece bilgi almak istemiştim ama bilgim dışında paralı olanı yüklediler. Daha sonra onu iptal ettim ama bu da faturama yansıdı.

En önemlisi: Dijital bankacılık işlemlerim bile engellendi. Başkasına kolay paket gönderemiyorum çünkü onay kodu gelmiyor. Her yerden şikayet ettiğim halde Vodafone bu sorunlarıma dönüş sağlamadı. Bu kadar kısa sürede bu kadar mağduriyet yaşamam kabul edilemez.

Bu sebeple faturasız hatta geçmek istiyorum ancak buna da izin verilmiyor. Madem üç ay deneme hakkım var neden çıkmama izin verilmiyor?

Bu süreçte dijital erişim sağlayamadığım, bilgi verilmeden ücretlendirildiğim, ciddi mağduriyet yaşadığım için Vodafone'dan hem ücretsiz internet ve dakika hakkı, hem de tüm haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım