Vodafone Kullanılmayan Hizmet İçin Haksız Tahsilat Ve İade Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Mağduriyet

Mert · 2025-08-26T16:25:23+03:00

Vodafone Red hattı kullanıcısıyım. 21 Temmuz 2025 tarihli N3A2025038155813 numaralı faturamda, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen 399 TL tutarında haksız bir tahsilat yapılmıştır. Hattımın son 4 hanesi 8945’tir. Geçen ay müşteri hizmetleriyle yaptığım 7 görüşmede, bu bedelin iade edileceği ve Ağustos ayı faturamdan mahsup edileceği açıkça tarafıma bildirildi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen iade işlemi yapılmamıştır. Sonraki görüşmemde ise hattımın yurt dışına çıkmış olduğu ve kullanılmış sayıldığı gerekçesi öne sürülmüş, bu tamamen mesnetsiz ve tüketici aleyhine hukuka aykırı bir değerlendirmedir. Ayrıca görüşme esnasında çözüm uzmanı tarafından sergilenen saygısız üslup da kabul edilemezdir. Tüketicinin bir ay boyunca oyalandıktan sonra, haksız ve usulsüz şekilde mağdur edilmesi asla kabul edilemez. Bu işlem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuata aykırıdır. Kullanılmayan bir hizmet için ücret alınması ve daha önce verilen iade sözünün tutulmaması, açıkça tüketici haklarının ihlalidir. İlgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve yargı mercileri nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı bildiririm.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mert

Sayın Yetkili, Şikayetvar üzerinden yapmış olduğum başvurum üzerine müşteri temsilciniz tarafından aranarak, faturama yansıtılan tutarın bu ayın faturasından mahsup edilmek suretiyle düşüleceği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Ancak, söz konusu görüşmenin üzerinden 2 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir işlem gerçekleşmemiştir. Son ödeme tarihi faturamın 5 Eylül geçen ayda aynısı yapıldı. Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi adına, tarafıma verilen bilginin ivedilikle yerine getirilmesini ve mahsup işleminin bu ayki faturama yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu gerekli mercilere taşıma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.