Kredi Kartımla Başkasına Ait Faturalar Ödendi Vodafone Bayisinde Haksız Tahsilat

Vodafone hattını üzerime devir almak için Vodafone bayisine başvurdum. Hat devir işlemi sırasında benden toplam 1.750 TL tahsil edildi.

Ödeme aşamasında bayi çalışanı bana pos cihazının arızalı olduğunu söyledi. Ardından kartımdan doğrudan hat devir ücreti çekmek yerine, bana ait olmayan iki farklı telefon hattının faturası kartımla ödendi ve yaklaşık 800 TL’lik kısmı bu şekilde kartımdan tahsil edildi. Geriye kalan tutar ise nakit olarak alındı.

İşlem sırasında bunun normal bir uygulama olduğu söylenerek herhangi bir detaylı açıklama yapılmadı. Daha sonra Vodafone’un resmi internet sitesi ve tobi üzerinden yaptığım incelemede, hat devir işlemleri için belirtilen ücretlerin benden tahsil edilen 1.750 TL ile uyuşmadığını gördüm. Tobi üzerinden aldığım bilgiye göre toplam ücretin yaklaşık 828 TL vergi ve 70 TL devir işlem ücreti olduğu belirtilmektedir.

Anlayamadığım ve kabul edemediğim nokta, hat devir işlemi için neden bana ait olmayan iki farklı telefon numarasının faturasının kendi kredi kartımla ödetildiğidir. Eğer pos cihazı arızalıysa bunun çözümü müşteriye başka kişilerin faturalarını ödettirmek olmamalıdır. Bu uygulamanın hangi mevzuata veya Vodafone prosedürüne dayandığının açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.

Vodafone’dan benden tahsil edilen 1.750 TL’nin kalem kalem açıklanmasını, kartımdan neden başka telefon numaralarına ait faturaların tahsil edildiğinin araştırılmasını, ilgili bayinin uygulamasının detaylı biçimde incelenmesini ve fazla veya haksız tahsil edilen bir ücret varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu işlemin Vodafone kurumsal prosedürlerine uygun olup olmadığının incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını rica ediyorum.