Kod Kabul Edilmediği İçin %50 İndirim Hakkım Kullanılamıyor

Yusuf

127

Vodafone’da hattıma tanımlı %50 indirimli cihaz alma hakkım bulunuyordu. Kodu 1 Nisan’da aldım ve 5 Nisan’a kadar geçerli olduğu özellikle söylendi. Bugün, son geçerlilik tarihinde Vodafone mağazasına giderek bu kodu kullanmak istedim ancak sistem kodu kabul etmedi.

Mağazadaki çalışanlar gerçekten çok ilgili davrandı ve ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar, onlarla ilgili hiçbir şikayetim yok. Ancak tüm çabalarına rağmen sistem kaynaklı bu sorun çözülemediği için indirim hakkımı kullanamıyorum.

Ben bu kampanyadan, bana başlangıçta belirtildiği şartlarla yararlanmak istiyorum. Gerçekten telefona ihtiyacım var ve tanımlanmış olan %50 indirim hakkımın tekrar aktif edilmesini veya aynı koşullarda kampanyadan yararlandırılmayı talep ediyorum.

Gelişme

06 Nisan 18:19

Vodafone’un cihaz kampanyası kapsamında seçili 3 cihazdan biri olan Samsung a17 5g için tarafıma %50 indirim hakkı tanındı ve indirim kodumu 30 Mart tarihinde aldım. Bana bu kodun geçerlilik süresi 5 Nisan’a kadar denildiği için 4 Nisan günü bir Vodafone bayisine gittim.

Bayi çalışanları benimle gerçekten çok ilgilendi, yardımcı olmaya çalıştılar ancak indirim kodunu sisteme girdiklerinde indirim yansımadı ve sistemsel hata olabileceğini söylediler. Ertesi gün tekrar gittim fakat bu sefer de kodu kullanamadım, hakkım olmasına rağmen telefonu alamadım ve şu an mağdur durumdayım. Telefona da acil ihtiyacım var.

Şikayetimi daha önce de ilettim, bana geri dönüş yapıldı ancak verilen bilgi mantıklı değildi. Mağazaya özel olan kod için “online’a özel” denildi, bunu da kabul edip online başvuru yapmak istedim fakat bu kez de sistem kodun geçersiz olduğunu söyledi. Bana verilen bu hakkı geri istiyorum çünkü bu durum hem müşteriyle dalga geçmek gibi hem de ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Vodafone’un kendi sistem sorunları yüzünden kampanyadan faydalanamıyorum ve çok ihtiyaç duyduğum telefonu alamıyorum. %50 indirim hakkımın tekrar tanımlanmasını ve Samsung a17 5g cihazını kampanya kapsamında alabilmem için gerekli düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.

06 Nisan 12:15

Vodafone mobil faturalı hattımda tanımlı olan %50 indirimli cihaz alma hakkımı iki gündür kullanamıyorum. Sistemsel kaynaklı olduğu söylenen bir hata nedeniyle indirim kodum sürekli “geçersiz” uyarısı veriyor ve bu nedenle cihaz kampanyasından yararlanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone bayisine giderek işlem yapmayı denedim. Bayideki çalışanlar benimle gerçekten ilgilendiler ve bana verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uyguladım, ancak buna rağmen sonuç değişmedi ve sistem yine aynı şekilde kodu kabul etmedi. Bayide ayrıca, sorunun kendilerinden değil tamamen sistemsel olduğuna dair özellikle bilgi verildi.

Bunun üzerine müşteri temsilcileriyle de tekrar görüştüm ve online kanallar üzerinden yeniden denemem istendi. Tüm bu denemelerde de indirim kodu yine geçersiz göründü ve kampanyadan faydalanamadım.

Benim için önemli olan, hattıma tanımlanmış olan bu %50 indirimli cihaz alma hakkımın kaybolmaması ve eksiksiz şekilde tarafıma geri verilmesidir. İndirim hakkımın sistem üzerinde yeniden ve sorunsuz biçimde tanımlanarak, cihaz kampanyasından yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.

06 Nisan 11:30

Vodafone mobil hattım üzerinden tanımlı olan %50 indirimli cihaz alma hakkımı iki gündür kullanamıyorum. Sistemsel kaynaklı olduğu söylenen bir hata nedeniyle indirim kodum kabul edilmiyor ve cihaz kampanyasından yararlanamıyorum.

Bu süreçte Vodafone bayisine giderek işlem yapmayı denedim, ayrıca durumu tekrar yazarak müşteri temsilcileriyle de görüştüm. Bayideki çalışanlar benimle gerçekten ilgilendiler, bana verilen tüm yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sonuç değişmedi ve sistem yine aynı şekilde kodu kabul etmedi. Bana online kanallar üzerinden de tekrar denemem söylendi, ancak orada da kod geçersiz hatası aldım. Bayi de sorunun kendilerinden değil, tamamen sistemsel olduğunu özellikle belirtiyor.

Benim için önemli olan, tanımlanmış olan bu %50 indirimli cihaz alma hakkımın kaybolmaması ve eksiksiz şekilde tarafıma geri verilmesi. İndirim hakkımın sistem üzerinde yeniden ve sorunsuz biçimde tanımlanarak, kampanyadan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

Hala arayan soran olmadı kodun süresi bugün bitiyor ve ihtiyacım var lütfen yardımcı olur musunuz cihaz alma hakkım varken alamıyorum

Yusuf

Kod

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yusuf

Verdiğiniz bilgi ile yaptığım işlemin sonucu geçersiz diyor bilgi veriyorsunuz verdiğiniz bilgi yanlış bu saçmalığı düzeltin artık bu ne ya hakkım varken telefon vermiyorsunuz bilgi veriyorsunuz işlemi yapıyoruz aynı hata şu saçmalığı düzeltin