Kısa Sürede Yüksek İnternet Tüketimi Ve Paket Kullanımında Tutarsızlık

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve hattımı yaklaşık 9 aydır aktif olarak kullanıyorum. Paketim her ayın 16’sında yenileniyor. 16 Kasım’da paketim yine yenilendi ve 60 GB internet hakkım yüklendi. Ancak daha 4. Günde tarafıma gelen mesajda paketimin %80’ini kullandığım yazıyordu. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü hiçbir durum yok; arada YouTube’dan video izliyorum, sosyal medyam yok, yalnızca varsa mesajlaşmak için WhatsApp’a giriyorum ve oyun oynuyorum. Önceki aylarda da aynı şekilde kullanmama rağmen sadece 4 günde 60 GB’a yakın internetin bitmesi bana kesinlikle mantıklı ve makul gelmiyor.

Geçen ay paketimi paylaşmama rağmen internetim çok daha yavaş tükenmişti. O dönem yaklaşık 13 GB civarındayken paylaşım yaptım ve paketimden sadece biraz eksilme olurken, bu ay dün baktığımda 11 GB civarı görmeme rağmen tekrar kullanıma geçtiğimde 7 GB hakkımın kaldığını fark ettim. Yani sistemde gösterilenle gerçek kullanım arasında da tutarsızlık olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bana sadece hangi uygulamaları kullandığımı söylediler ancak hiçbir çözüm sunmadılar, herhangi bir inceleme yapılacağını ya da haksız düşen kullanımların iade edileceğini belirtmediler. Müşteri olarak neye nasıl harcadığımın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri tüketiminin nasıl gerçekleştiğinin net ve ikna edici şekilde açıklanmasını beklerdim.

Ben iş–ev arasında gidip gelen, çoğunlukla aynı yerlerde ve benzer şekilde internet kullanan biriyim. Buna rağmen bir ay normal giderken diğer ay aynı kullanımda birkaç günde 60 GB’a yakın verinin bitmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik şu an hâlâ taahhüt altındayım ve bu tarz kullanım tutarsızlıkları sebebiyle mağdur edilmek istemiyorum.

Vodafone’un hattım üzerindeki internet kullanımlarımı ayrıntılı ve şeffaf biçimde inceleyerek haksız yere eksildiğini düşündüğüm GB’leri hesabıma geri yüklemesini, bu süreçte oluşabilecek herhangi bir ek ücret veya aşım bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunu tekrar yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.