to read complaints and reviews, or file yours.Kapsama Sorunu Ve Yanıltıcı Sözler Nedeniyle 2000 TL Cayma Bedelinin İptali
Vodafone mobil hattımı uzun süredir yaşadığım ciddi kapsama problemi nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Görüşmelerimde özellikle çekim sorunu olduğu için hattımı başka operatöre taşımam durumunda cayma bedeli yansımayacağı, ayrıca istersem hattımın faturalı hatta taşınabileceği veya indirim yapılabileceği şeklinde çeşitli vaatlerde bulunuldu.
Bu bilgilere ve yönlendirmelere güvenerek hattımı Turkcell’e taşıdım. Ancak buna rağmen Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 2000 TL tutarında cayma bedeli fatura edildi. Müşteri hizmetlerinin daha önceki görüşmelerdeki beyanlarıyla şu anki uygulama birbiriyle çelişmektedir.
Kapsama problemi nedeniyle hizmetten tam olarak yararlanamıyor olmam ve buna rağmen taahhüt bozma bedeli çıkarılması sebebiyle, yasal haklarım ve ayıplı hizmet kapsamında, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef üzülerek belirtmek isterim ki yaşadığım problem çözülmek yerine üzeri örtülmeye çalışılmakta ve bu durum tüketici olarak maddi zarara uğramama neden olmaktadır. Hat taşıma öncesinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tarafıma cayma bedeli yansıtılmayacağı açıkça bildirilmiş olmasına rağmen, operatör tarafından bu yönde bir ses kaydının bulunmadığı iddia edilmektedir. Ancak elimde mevcut arama kayıtlarım ve Tobi canlı destek görüşmelerine ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Yaşadığım bu durumla ilgili olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) üzerinden gerekli başvurular yapılmış olup, konu hakkında resmi inceleme süreci başlatılmıştır. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtirim.
