Kapsama Sorunu ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Vodafone kullanıcısıyım ve bulunduğum bölgede telefon hattım neredeyse hiç çekmiyor. Evimde normal bir telefon görüşmesi yapmak bile mümkün değil. Görüşmeler sürekli kesiliyor, çoğu zaman karşı tarafın sesi gelmiyor veya hat tamamen düşüyor. İnternet kullanımı da aynı şekilde çok zayıf ve çoğu zaman kullanılamaz durumda.

Bu sorun için Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi bölgemde altyapı çalışması olduğunu ve 9 gün içinde tamamlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek bekledim ancak verilen süre dolmasına rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer görüştüğüm başka bir temsilci, bölgede herhangi bir altyapı çalışması olmadığını söyledi ve ilk temsilcinin verdiği bilginin yanlış olduğu ortaya çıktı. Sonrasında kayıt oluşturabileceğini söyledi fakat gerçekten bir işlem yapılıp yapılmadığı belirsiz, çünkü sorun hâlâ aynen devam ediyor.

Vodafone hem düzgün çekmeyen bir hizmet sunuyor hem de müşteri hizmetleri tarafından kullanıcılara yanlış ve çelişkili bilgiler veriliyor. Aylardır kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapıyorum ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Sorunun acilen çözülmesini ve bulunduğum bölgede kapsama probleminin giderilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak istemiyorum, bu mağduriyetimin giderilmesini ve hattımı evimde sorunsuz şekilde kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.