Yataksız Müşterinin Teslimat Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan İletişim Şikayeti

23 Temmuz 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Puffy satıcısından Hybrid Star Visco Pedli Pocket Yaylı Yatak satın aldım. Siparişin tahmini teslimat tarihi 3’ü olarak görünmesine rağmen bu tarihe kadar ne net bir bilgi alabildim ne de siparişimle ilgili gerçek bir aksiyon alındı. Satıcıya defalarca yazdığımda sadece tahmini teslim süresinde elimde olacağı söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı. Eşim de aynı şekilde defalarca arama yapmasına rağmen yalnızca geçiştirilerek bilgilendirildi.

Eşim yaşadığımız mağduriyet nedeniyle Şikayetvar’a şikayet yazdıktan sonra sistemde siparişin kargoya verildiği göründü ancak ilk etapta ortada ne bir takip numarası ne de gerçekten kargoya verilmiş bir ürün vardı. Daha sonra satıcı mesajlarından 86-8054-8032-6021 numaralı Horoz Lojistik kargo takip numarasını paylaştılar. Horoz Lojistik ile görüştüğümde ürünü teslim aldıklarını ve cuma günü geleceğini söylediler ancak günlerce hiçbir hareket olmadı. Şu an Horoz Lojistik takip ekranında gönderici Yataş Yatak ve Yorgan Sanayi Ticaret a. Ş. Olarak görünüyor, müşteri sipariş numarası 8840034817453120 ve tahmini teslim tarihi 10.08.2026 olarak güncellenmiş durumda.

Bu noktada ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğini, sorun Puffy’de mi, Trendyol sürecinde mi yoksa Horoz Lojistik’te mi olduğunu bilmiyorum. Beş günde gelemeyen kargonun üç günde geleceğine de güvenemiyorum. Puffy’den şikayetçiyim; bugüne kadar ne şeffaf bir bilgilendirme yapıldı ne de bir çözüm önerisi sunuldu, hatta tarafıma ulaşma yönünde bile bir çaba gösterilmedi. İki buçuk haftadır yataksız kaldık ve bu mağduriyet artık katlanılamaz bir hale geldi.

Ürünümün en geç net bir teslim tarihi verilerek hızlıca tarafıma ulaştırılmasını, bunun da sağlanamayacağı kesin ise siparişimin iptal edilerek sürecin açıkça bildirilmesini ve başka yerden ürün alabilmem için önümüzün açılmasını istiyorum. Bana teslimat için başka bir tarih verip mağduriyetim uzatılacaksa bu akış kısmının bir an önce sonlanmasını istiyorum. Çünkü olması gereken veriş kısmını gerçekleştirmiyorlar. Gerçekten artık 2 buçuk haftadır parasını ödediğimiz yatağımıza kavuşamadık yeter artık. Tadı kaçtı iyice.