to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Tarif Değişikliği Ve Hattın Kullanılamaması
Vodafone mobil hattımda taahhüt bitimine 1 ay kala defalarca arandım. Bu hat kızım tarafından kullanılıyor. 10.09.2026 günü sabah 08.40 civarında 542’yi arayarak müşteri hizmetlerine bağlandım. Bana yeni bir tarife sunuldu ancak görüşme sırasında karşı tarafın sesi çok uzak ve kesik kesik geliyordu. Fatura tutarını 270 TL olarak anladım ve bu şekilde onay verdim, sonrasında 370 TL denince kabul etmedim ve iptal edilmesini istedim. Görevli talep oluşturduğunu söyledi.
Aynı gün öğleden sonra tekrar aradığımda şikayet kaydı açıldı ve çözüm uzmanının beni arayacağı söylendi. 10.09.2026 saat 16.15’te müşteri hizmetleri tarafından arandım, ses kayıtlarının dinlendiği, bir yanlış anlaşılma olduğu belirtildi ve müşteri memnuniyeti adına 245 TL üzerinden 12 ay kalma sözü verirsem yeni bir tarife yapılabileceği söylendi. Ben de bu teklifi onayladım ve yeni tarifeye geçiş yapıldı.
Ancak 13.09.2026 tarihinde hattımı kontörlü tarifeye geçirmişler. Hiçbir şekilde onaylamadığım bu değişiklik sonrasında hem önceki konuşmalar hem de verilen sözler yok sayıldı ve şu an bunu kabul etmiyorlar. İki gündür kızıma ulaşamıyorum, kızım da beni arayamıyor, hattı kullanılamaz durumda. Aradığım her seferinde çözüm uzmanının döneceği söyleniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor. Bu süreçte tamamen kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un hattımı yeniden 245 TL’lik faturalı tarifeye almasını ve onayladığım şekilde eski tarifeme geri döndürmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuçları bekliyorum yardımcı olursanız sevinirim ilk geçtiğim tarife mesaj iletiyirun 16:21 gelen mesaj bu sonra beni 2 gün sonra kontörlü ye geçirdiler
İki mesaj ilettim biri iki gün önce faturalı geçirdi biri 2 gün sonra iznim olmadan kontörlü geçirdi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Açamadım tekrar ararsanız telefon elimde
Bana bugün dönüş yapmanız lazım yardımcı olacaksanız yoksa Türk Telekom geçeceğim kızım okula gidiyor ve beni arayamiyir hat kontrolü olduğu için acil çözüm bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
