İzinsiz Hat Kapatılması Ve Net Açıklama Talebi

13 Mayıs 2026 tarihinde, hiçbir bilgim ve onayım olmadan adıma kayıtlı ve aile bireylerim tarafından kullanılan üç adet bireysel faturalı Vodafone mobil hattım bir anda kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatların “fraud” sebebiyle kapatıldığı ve hatların tekrar açılması için dilekçe yazarak mail göndermem gerektiği söylendi ancak bu durumun tam olarak ne olduğu, hangi işleme dayandığı ve ne kadar borç ya da ara ödeme bulunduğu konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi.

Söz konusu hatları annem, eşim ve oğlum kullanmakta ve aile içi günlük iletişimimizi tamamen bu hatlar üzerinden sağlamaktayız. Tüm hatlar için devam eden taahhütlerim bulunmakta olup, bugüne kadar bilgim dışında herhangi bir işlem, tarife değişikliği ya da numara taşıma talebim olmadı. Buna rağmen, detaylı bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan hatlarımın kapatılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma çıkarılacak bir borç veya ara ödeme varsa bunu ödemeyi kabul ediyorum ve ödeme konusunda herhangi bir itirazım yoktur. Buna karşın, herhangi bir açıklama yapılmadan tüm hatlarımın kapalı tutulmasını ve iletişimsiz bırakılmamı kabul etmiyorum. İzmir’de ikamet ediyor ve hatlarımı burada aktif şekilde kullanıyorum; bu nedenle iletişimsiz kalmam hem kişisel hem de iş hayatımda önemli sorunlara yol açmaktadır.

Vodafone’dan talebim, gerekli inceleme yapılırken tarafıma açık ve net şekilde bilgi verilmesi ve adıma kayıtlı üç hattın da acilen yeniden aktif hale getirilmesidir. Fraud şüphesi varsa bunun ne olduğunun ve hangi işleme dayandığının tarafıma ayrıntılı biçimde açıklanmasını, süreç boyunca da iletişimimin kesintiye uğramadan sağlanmasını istiyorum.