İzinsiz Gani Paketi Ücreti Çekilmesi Ve Tekrarlanan 100 TL Kesintileri

9 Temmuz saat 03:05 civarında Vodafone faturasız hattımda, hattımda 527 TL bakiye varken ve hesabımda dakika bulunmasına rağmen, iznim ve onayım olmadan hattımdan 100 TL’lik Gani paketi ücreti çekildi. Herhangi bir SMS onayı ya da bilgilendirme olmadan, kendiliğinden böyle bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Aynı durum daha önce de iki kez başıma gelmişti. O zamanlarda da yine iznim dışında bakiye çekilmiş, ben şikayet edince ücret iadesi yapılmıştı. Üçüncü kez aynı sorunu yaşamam artık gerçekten can sıkıcı bir hâle geldi ve müşteri memnuniyetine ne kadar az önem verildiğini net bir şekilde gösteriyor.

Hattımı Bartın merkezde kullanıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece bu işlemi kapatabileceklerini, devre dışı bırakabileceklerini söylediler, bunun dışında bir çözüm sunmadılar. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) mevzuatına ve tüketici haklarına göre faturasız hatlardaki TL bakiyenin hat sahibinin kişisel mülkü olduğunu, bu nedenle iznim olmadan operatör tarafından kesinti yapılmasının son derece yanlış ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Hesabımda hâlâ kullanmaya çalıştığım dakikalar bulunmasına rağmen, bunları bitirmeye çalıştığım bir dönemde tekrar tekrar Gani paketi ücreti çekilmesi hattı kapatma noktasına gelmeme sebep oldu ve bu durumun büyük bir sorumsuzluk örneği olduğunu düşünüyorum. Hesabımda herhangi bir telsiz kullanım ücreti de bulunmamakta ve yapılan işlemlere ilişkin ekran görüntülerini de gerektiğinde sunabilecek durumdayım. Sürekli aynı sorunu yaşamaktan artık gerçekten çok sıkıldım.

Vodafone’dan iznim dışında çekilen bu son 100 TL’nin bakiyeme iade edilmesini ve bu tür işlemlerin bir daha otomatik olarak yapılmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım çerçevesinde resmi yollara başvurmayı değerlendireceğimi de özellikle belirtmek istiyorum. Sürekli aynı sorunla uğraşmak istemiyor, müşteri memnuniyetine ve ilgili mevzuata uygun bir çözüm bekliyorum.