İzinsiz Favori 4GB Paketi Tanımlanması Ve 499 TL Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattım faturasız olarak kayıtlı ve İzmir’de kullanıyorum. Bugün, 20 Mayıs 2026 tarihinde hattıma bakiye yükledikten hemen sonra, onayım ve talebim olmadan “Favori 4GB” isimli bir tarife hattıma tanımlandı ve hesabımdan 499 TL çekildi. Hatta yaklaşık 1082 TL civarında bakiyem vardı ve bu tutarın 499 TL’si bu tarife için iznim dışında kullanıldı. Üstelik hattım şu anda telefona takılı olmadığı için bu paket kapsamında herhangi bir internet, arama ya da başka bir kullanım da yapmadım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tarifeyi güya Vodafone uygulaması üzerinden benim satın aldığımı iddia ettiler, ancak ben uygulama üzerinden ya da başka bir kanaldan hiçbir şekilde böyle bir paket alım işlemi yapmadım. Açık bir şekilde onayım olmadan hattıma paket tanımlanmış ve bakiyem çekilmiştir. Buna rağmen tarifenin iptalini ve çekilen tutarın iadesini talep ettiğimde, herhangi bir işlem yapmayacaklarını söyleyerek hem iptali hem de para iadesini reddettiler.

İznim dışında tanımlanan Favori 4GB paketinin derhal iptal edilmesini ve bu paket için kesilen 499 TL’nin hattıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Uygulama ve sistem kayıtlarının kontrol edilerek, tarafıma ait açık bir onay bulunmadığının görülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.