to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Mobil Ödeme Özelliği Ve Haksız Ücretlendirme
Uzun süredir Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Hattımda “faturaya yansıt/mobil ödeme” özelliğini özellikle kapatmama rağmen, Vodafone mobil tarafından bu özellik benim onayım alınmadan tekrar açılmış ve 12 aya yayılan dönemde faturama otomatik olarak çeşitli mobil ödemeler yansıtılmıştır. Bu durumun farkına, son aylarda faturalarımın belirgin şekilde yükselmesi üzerine, dijital faturalarımı detaylı incelediğimde vardım.
Özellikle farklı aylara ait faturalarımda “mobil ödemeler” ve iTunes Store dahil mobil ödemeler kalemleri altında çeşitli tutarlar yer almaktadır. Bu ödemeleri ben talep etmedim, bilgilendirilmedim ve hattımda kapattırdığım bir özelliğin tekrar açılması için de hiçbir onay vermedim. Buna rağmen yaklaşık 12 aylık süreçte toplamı 0–1000 TL arasında değişen haksız bir ücretlendirme ile karşı karşıya kaldım.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talebinde bulundum ancak tarafıma, bu ücretler için iade yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri olarak onayım olmadan açılan bir özellik üzerinden faturama yansıtılan bu ücretleri kesinlikle kabul etmiyorum.
Vodafone’un, hattımda iznim dışında açılan mobil ödeme/faturaya yansıt özelliği üzerinden son 12 ayda alınan tüm haksız ücretleri iade etmesini ve bu özelliğin hattımda kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonla arayarak yardımcı olabileceklerini söylediler fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ezberledikleri cümleleri kurmaya devam ediyorlar. Sorunum çözülmedi.
