İptal Edilen Hattım Bilgim Dışında Yeniden Açılmış Ve Borçlandırılmış

Vodafone’a ait 0541******* numaralı faturalı hattımı Ağustos ayında iptal ettirdim. İptal işleminden sonra bana, işlemin başarılı bir şekilde tamamlandığı söylendi ve hattın kapandığını düşünerek herhangi bir işlem yapmadım. Ancak yaklaşık 3 ay sonra hattın benim bilgim ve onayım olmadan yeniden aktif edildiğini ve adıma borç biriktiğini öğrendim.

Bunu, gelen aramalar ve e-Devlet üzerinden yaptığım sorgulama sonucunda fark ettim. Şu an için hattıma 1.354,75 TL borç yansıtıldığını görüyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iptal işleminin sistemde başarılı göründüğünü ancak genel müdürlük binasına gitmediğim için hattın tekrar aktif edildiği söylendi. Ben yurt dışında yaşayan biriyim ve böyle bir ek işlem yapılması gerektiği bana iptal sırasında kesinlikle bildirilmedi. Aksine, müşteri temsilcisi iptal işleminin tamamen gerçekleştirildiğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında tekrar açılan hat üzerinden oluşturulan 1.354,75 TL’lik borcun tamamen silinmesini ve hattımın, ben özellikle talepte bulunup yeniden açtırana kadar kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Onayım olmadan işlem yapılmasını ve bu durumun faturaya yansıtılmasını kabul etmiyorum.