İnternet Hızı Sorunu Ve Artan Cayma Bedeli Hakkında Mağduriyet

Haziran ayının başında Vodafone Kırmızı Tam Senlik 3 kampanyasına geçiş yaptım. Başlangıçta memnun olmama rağmen, birkaç hafta sonra internet hızım ciddi şekilde düştü ve şehir merkezinde bile 480p video izlerken sürekli donmalar yaşamaya başladım. İnternetim zaman zaman tamamen gidiyor, 4.5G çekiyor. Görünse de hiçbir şekilde yükleme olmuyor ve uçak modunu açıp kapatana kadar düzelmiyor. Adıyaman’da, şehrin farklı noktalarında bu sorunu sürekli yaşıyorum.

Daha önce internet çekmediği için müşteri hizmetlerine ulaştım ve “bazı ayarlamalar yaptık, sorununuz yakında düzelecektir” yanıtını aldım; ancak herhangi bir iyileşme olmadı. Bu nedenle farklı bir operatöre geçmek istedim ve Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelini inceledim. Ağustos ayında cayma bedelim 1.560 TL iken, şu anda 2.744 TL olarak görünüyor. 12 aylık taahhütlü bir kampanyada, geçen aylar boyunca azalması gereken cayma bedelinin kısa sürede bu kadar artması mantıklı gelmiyor ve bu konuda bir açıklama veya düzeltme bekliyorum.

Her ay faturamı düzenli olarak ödedim, herhangi bir ek cihaz, indirim veya özel bir avantaj almadım. Cayma bedelinin bu şekilde artmasının düzeltilmesini talep ediyorum. Sadece bu konu hakkında yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Eğer telefonla arama yapılacaksa, lütfen yalnızca 17.30’dan sonra arayın. İnternet hızım veya bağlantı sorunları için tekrar aranmak istemiyorum.

Mevcut cayma bedelini gösteren ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. Konuyla ilgili acil ve net bir çözüm bekliyorum.