İndirim Kodu Onayı Aldıktan Sonra Faturada Yansımayan Taksit

Vodafone Yanımda uygulamasından Samsung Galaxy a07 5g 4 GB cihazı beğenip almak istedim. Uygulamadaki hediye çarkından %10 cihaz indirim kampanyası kazandım. Bunun üzerine özellikle müşteri hizmetlerini arayıp bu indirim kodunun Vodafone cep merkezlerinden alınan cihazlarda da geçerli olup olmadığını sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, kodum varsa bayilerde de indirimi kullanabileceğimi açıkça söyledi.

Bunun üzerine Altındağ Ulus Cep Merkezi bayisine giderek telefonu aldım ve indirim kodumu da orada paylaştım. Ancak eve gelip güncel faturama baktığımda hiçbir indirim uygulanmadığını, indirimin yansımadığını gördüm. İndirimli aylık cihaz taksitinin 1.440 TL olması gerekirken 1.599 TL taksit yansıtılmış ve toplam faturam şu anda 2.279 TL görünmektedir. Madem bu indirimi kullanamayacaktım, o zaman neden bana bu kod verildi ve müşteri hizmetleri geçerli olduğunu söyledi, bunu anlamıyorum.

Müşteri temsilcisinin “bayide de kullanabilirsiniz” demesine güvenerek işlem yaptım ve şu anda mağdur durumda bırakıldım. İndirim hakkımın derhal faturama eksiksiz şekilde yansıtılmasını, cihaz taksit tutarımın indirimli olması gereken rakama düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde 15 gün içinde indirimin uygulanmaması durumunda cihazı iade etmeyi ve Vodafone hattımı kapattırmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini istiyorum.