to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Akıllı Telefon Ücretinin Faturada Yanlış Yansıtılması Ve Düzeltme Talebi
Vodafone Türkiye üzerinden faturama ek olarak iPhone 17 marka bir cihaz satın aldım. Cihaz 6 Şubat tarihinde tarafıma teslim edildi. Cayma hakkımı kullanarak 9 Şubat tarihinde ürünü iade etmek üzere kargoya verdim ve ürün ertesi gün satıcıya ulaştı.
Daha sonra tarafıma yapılan bilgilendirmede iadenin onaylandığı ve herhangi bir tutarın faturama yansıtılmayacağı açıkça ifade edildi. Ancak aylık tarife ücretim 409 TL olmasına rağmen 23 Şubat tarihinde düzenlenen faturamda 2.208 TL tutar yansıtılmıştır.
Müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve bu nedenle hatalı olduğunu düşündüğüm fatura tutarının ivedilikle incelenerek, cihaz bedeli kaynaklı yansıtılan tüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca tarife ücretim olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma, bu ayki faturama yine haksız yere kasko bedeli yansıtıldı. Bir önceki ayda da aynı sorun yaşandı, o zaman bu durumun tekrar etmeyeceği ve ücretin iade edileceği söylendi. Buna rağmen aynı kasko bedeli bu ayki faturama tekrar yansıtıldı ve daha önceki için de henüz iade yapılmadı.
Hattıma tanımlı kasko, iade ettiğim cihazla ilgili olmasına rağmen süreç düzgün yönetilmedi, hem gereksiz yere ücretlendirildim hem de mağdur edildim. Defalarca aramama ve dönüş beklememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücretler iade edilmedi.
Haksız yere alınan kasko bedellerinin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
