Hattımı Taşıdıktan Sonra Açıklamasız Ve Yüksek Fatura Talebi

Ayşe

139

Vodafone faturalı hattımı 30 Eylül tarihinde başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen, Ekim ayı faturası olarak 776 TL tutarında bir ücret talep edildi. Fatura detayında ise sadece "fatura bedeli" ifadesi yer almakta ve herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Daha önce de kullanmadığım Spotify hizmeti ve aşım ücreti gibi kalemler için haksız yere ücret talep edilmişti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hattımı taşıdıktan sonra bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaşmamı ve detaylı açıklama yapılmadan ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri numaram: **6741**. Haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.

hattimi-tasidiktan-sonra-aciklamasiz-ve-yuksek-fatura-talebi-1.jpg

Gelişme

01 Aralık 2025 11:21

Vodafone hattım için memnuniyet anketi sonrasında tarafıma cayma bedeli alınmadan hattımı başka operatöre taşıyabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ancak daha sonra hattıma 760 TL cayma bedeli yansıtıldı ve bu tutarı kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Ardından 720 TL tutarında iade işlemi oluşturulduğunu gördüm fakat Vodafone daha sonra tekrar cayma bedeli yansıttı ve bu iade kredi kartıma hiçbir şekilde geçmedi. Yaklaşık 1 aydır bu iadenin kartıma yansımasını bekliyorum ancak halen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Memnuniyet anketinde verilen sözlere uyulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. 760 TL cayma bedelinden doğan ve sistemde iade olarak görünen 720 TL’nin, herhangi bir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.

01 Aralık 2025 11:09

Vodafone hattım için memnuniyet anketi sonrası müşteri hizmetleri tarafından arandım ve cayma bedeli ödemeden numara taşıma işlemi yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek hattımı taşıdım, ancak daha sonra tarafıma cayma bedeli yansıtıldı ve ödeme yapmam istendi.

Toplam 760 TL tutarında cayma bedelini banka kartımla ödedim. Ödeme sonrası müşteri temsilcisi, bu ücretin iade edileceğini belirtti ve 720 TL’lik iadenin gerçekleştirildiğini söylediler. Ancak banka hesabıma herhangi bir ödeme ulaşmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda beklemem gerektiği söylendi, ardından IBAN bilgilerim istendi fakat yine somut bir ödeme yapılmadı.

Başta “cayma bedeli alınmayacak” denilip sonradan ücret talep edilmesi ve ardından söz verilen iadenin hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım cayma bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayşe

Tobi açılmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşılmıyor, arandığımda ulaşamadım müşteri hizmetleri aramaya bağlansın lütfen, ben arayacağım.

Ayşe

Hiçbir para iadesi yapılmadı, Vodafone sadece mağduriyet yaşatan, paket aşımı bahanesi ile dolandırıcılık yapan bir firma oldu, günilşr değil.

Ayşe

Hiçbir para iadesi yapılmadı Vodafone güvenilirliğini paket aşımı bahaneleri ile kaybetti.