Vodafone Hattım Çekmiyor, Bilgilerim İzinsiz Paylaşıldı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Ayberk · 2025-09-05T19:38:27+03:00

Uzun süredir Vodafone faturalı hattımı kullanıyorum (son 4 hanesi: 0500). Kayseri Kocasinan bölgesinde hattım neredeyse ilk günden itibaren çekmiyor ve hizmetten faydalanamıyorum. Ayrıca numaramın bilgim dışında paylaşıldığını ve bu nedenle sürekli aranarak rahatsız edildiğimi öğrendim. Bu sorunlar nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle ve Vodafone bayileriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde hattımın bayi aramalarına kapatıldığı ve tekrar rahatsız edilmem durumunda ücretsiz numara değişikliği yapılacağı söylendi. Ancak kısa süre sonra tekrar aranarak rahatsız edilmeye başladım ve bu kez numara değişikliği için ücret talep edildi. Hattımı kullanamıyor olmama rağmen tarafıma fatura çıkarılması ve kişisel bilgilerimin izinsiz paylaşılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu durumun hem KVKK’ya (kişisel verilerin izinsiz paylaşımı) hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Hattımın kullanılamaması ve bilgim dışında paylaşımlar nedeniyle tarafıma çıkarılan hiçbir ücretin geçerli olmadığını belirtmek isterim. Taleplerim: - Kullanamadığım süreler ve bilgim dışında paylaşılan hattım nedeniyle tarafıma çıkarılan tüm fatura ve paket ücretlerinin iptal edilmesi, - Numaramın izinsiz paylaşımıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılması, - Tekrar rahatsız edilmememin sağlanması, - Ücretsiz numara değişikliği hakkımın korunması. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayberk

Vodafone, tarafıma numara değişikliği sağlamıştır. Ancak bu işlem sırasında müşteri temsilcisi, yeni numaramın da üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini belirtmiştir. Bu ifade, kişisel verilerimin korunmadığını ve aynı sorunun tekrar yaşanabileceğini açıkça göstermektedir. Önceki talebimde yalnızca SMS kapatılmış olup, bayi aramalarına hattımın hâlâ açık bırakıldığı bilgisine ulaştım. Yani Vodafone, numaramı kendi bayileri ile paylaşmakta, bayiler ise bunu üçüncü kişiler aracılığıyla halk tabanına kadar yayarak aramaların sürmesini sağlamaktadır. Bu durum açık bir KVKK ihlali olup, tarafıma ciddi mağduriyet yaşatmaktadır.

Ayberk

hattim-cekmiyor-bilgilerim-izinsiz-paylasildi-ve-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

📌 Vodafone Veri Sızıntısı Şeması 1️⃣ Tüketici (Biz) Biz, yani müşteriler, numaramızı ve kişisel bilgilerimizi Vodafone’a güvenerek veriyoruz. 2️⃣ Vodafone Vodafone, bu bilgileri bayilerine aktarıyor. Yani sizin numaranıza, iletişim bilgilerinize doğrudan bayi erişebiliyor. 3️⃣ Bayi & Bayi Sızıntısı Bayi, sizin verilerinizi kendi sisteminde görüyor. Bu veriler ya bayi çalışanları tarafından kullanılabiliyor ya da üçüncü kişilere aktarılabiliyor. İşte burası en büyük açık: Bayi aslında bir “3. Şahıs” ve sizin onayınız olmadan verilerinize erişiyor. Bu da sızıntıya yol açıyor. 4️⃣ İstenmeyen Bilgi Paylaşımı → Veri İhlali Sonuçta veriler, hiç tanımadığınız kişilere kadar yayılıyor. Aramalar, reklam mesajları, ta*iz boyutuna varan rahatsızlıklar buradan çıkıyor. Bu da açıkça KVKK’ya aykırı veri ihlali anlamına geliyor.

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ayberk

Vodafone’un bana ulaşma yöntemi gerçekten inanılmaz. Daha önce yaşadığım sorunlar yüzünden numara değişikliği yapıldı. Ama gel gör ki Vodafone hâlâ benim eski numaramı arıyor ve bana ulaşamadığını söylüyor. Yani kendi yaptığı numara değişikliğini unutup, hâlâ iptal edilmiş hat üzerinden iletişim kurmaya çalışıyorlar. 👏👏👏😂 ( Vodafone dair herhangi bir çağrı almadım )

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi