Hat İptal Başvuruma Rağmen Fazladan Fatura Çıkarılması Ve Mağduriyet Yaşatılması

Gülten

1.519

Ağustos ayında Tekirdağ Saray Vodafone bayisine giderek kimliğim ile ıslak imzalı hat iptal başvurusu yaptım. Bu işlem sırasında cayma bedelini kabul ettiğimi beyan ettim ve şubede gerekli evrakları imzaladım. Ancak herhangi bir belge veya bilgilendirme bana verilmedi.

28 Ağustos tarihinde müşteri hizmetlerinden bir çağrı alındığını gördüm fakat o anda telefona cevap veremedim. Buna rağmen hattıma Eylül ayı faturası kesildiğini fark ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde 8 kez arandığımın göründüğünü söyledi; ancak ben yalnızca bir kere aranmışım ve bu çağrı da sadece 4 saniye sürmüş. Onay veremediğim gerekçesiyle iptal işleminin gerçekleşmediği söylendi.

Durumu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. 4 farklı temsilciyle görüştüm ve en son aktarıldığım temsilci tekrar başvuru yapmamı istedi. Israrcı olmam sonucunda başvurum tekrar alındı, fakat hattım hâlâ kapatılmadı ve sürekli tekrar aranacağım söylenerek oyalandım. Oysa ben zaten başvuru yapmış ve kapatma talebinde bulunmuştum.

Ağustos ayındaki kullanım bedeli ve cayma bedeli dışında herhangi bir ödeme yapmak istemiyorum. Buna rağmen yaklaşık 400 TL tutarında bir fatura çıkarıldı ve fazladan bir fatura daha olacağı söylendi. İptal başvurum Ağustos ayında yapılmış ve gerekli imza verilmiş olmasına rağmen bana fazladan iki fatura dönemi yansıtılmaya çalışılıyor.

Bu durumun haksız kazanç olduğunu düşünüyor, yapılan yanlışın düzeltilmesini ve gereksiz yere çıkarılan faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi