to read complaints and reviews, or file yours. 
Ağustos ayında Vodafone hattım Kıbrıs'ta kullanılırken, aktif yurt dışı paketim olmasına rağmen paketin süresi dolmadan faturama 199 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Haksız yere alınan bu ücretle ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve iki kez talep oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda Vodafone müşterisi olmadığım için yeni bir talep bile oluşturulamıyor. Her aradığımda sadece “sizi arayacağız” deniyor fakat kimse dönüş yapmıyor.
Faturanın son ödeme tarihi geçiyor ve haksız çıkarılan fatura düzeltilmediği için ödeme yapamıyorum. Eğer bu fatura düzeltilmez ve ben bu nedenle ödeme yapamazsam, icra takibi başlatılırsa bunun sorumluluğu tamamen Vodafone’a aittir. Hakkımı mahkemede arayacağım ve ayrıca yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tazminat davası da açacağım. Yeni bir mağduriyet oluşursa tüm sorumluluk Vodafone’a aittir.
Bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Vodafone hattımda, Ağustos 2025 döneminde yurt dışında bulunduğum sırada tarafıma ücretsiz Yurt Dışı 3GB paketinden toplamda 3 adet tanımlıydı. Her bir paketin içeriğinde 3 GB internet, 30 dakika konuşma ve 15 SMS hakkı bulunuyordu. Yani toplamda 9 GB internet, 90 dakika konuşma ve 45 SMS hakkım vardı ve bu paketlerin her biri 20 Temmuz 2025 tarihinde, 30 gün süreyle kullanım hakkıyla, sırasıyla saat 22:07, 22:41 ve 22:47 saatlerinde aldım. Temmuz ayında bu paketlerden yalnızca 1 veya 2 GB internet kullandım, konuşma ve SMS hakkım ise hiç kullanılmadı. Birkaç gün sonra Türkiye’ye döndüm ve Türkiye’de zaten farklı bir paketim aktifti; yurt dışı kullanım haklarım Türkiye’de kullanılamaz. Dolayısıyla, Türkiye’deyken bu haklarımı bitirmem mümkün değil. 14 Ağustos tarihinde müşteri temsilcisini arayarak yurt dışı kullanım haklarım ile ilgili bilgi aldım. Bitiş süresini Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm şekliyle doğruladı. Yani paketlerim 19 Ağustos 22:07, 22:41 ve 22:47 saatlerinde bitecekti.
17 Ağustos’ta tekrar yurt dışına çıktığımda hala 2 gün kullanım hakkım vardı ve Vodafone Yanımda uygulamasında da paketlerin bitiş tarihleri 19 Ağustos saat 22:07, 22:41 ve 22:47 olarak görünüyordu. 19 Ağustos saat 14:20’den sonra yapılan internet kullanımlarım için ise 199 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtıldı.
Paketlerim ve haklarım henüz bitmemişken bu ücretin alınması tamamen haksızdır. Daha önce müşteri temsilcisine de haklarımın bitmediğini belirttim ve 9 GB, 90 dakika ve 45 SMS hakkımın tamamının bitmediğinden eminim. Vodafone, haklarımın bittiğini iddia ediyorsa, bana bu kullanımların ayrıntılarını bildirmelidir. Tanımlı haklarım bitmemiştir ve verilen sürede de sona ermemiştir.
Durumu defalarca Vodafone müşteri hizmetlerine ilettim, talep oluşturulduğu söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonrasında hattımı başka bir operatöre taşıdığım için tekrar talep dahi oluşturulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Fatura detayına şu an ulaşamıyorum fakat müşteri temsilcisi bu ücretin “yurt dışı kullanımı” olarak yansıtıldığını belirtti.
Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, öncelikle muhatap alınmak istiyorum. Haksız yere alınan 199 TL’nin faturamdan düşülerek toplam tutarın 388 TL olarak güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, paket haklarımın neden bitmiş göründüğüne dair ayrıntılı kullanım dökümünü de tarafıma iletmelerini istiyorum.
Vodafone Red hattımı 1 Ağustos - 4 Ağustos tarihleri arasında Yunanistan’a geçerken kullandım. Ancak, Yunanistan’a henüz giriş yapmadan, Türkiye sınırında beklerken hattım yurt dışı kullanımda olarak algılanmış ve faturama 199 TL’lik yurt dışı internet aşım paketi ücreti yansıtılmış. Oysa bu süre za...
Vodafone faturalı hattını 6 yıldır kullanıyorum. İki ay önce yurt dışına çıktım, sadece bir hafta kaldım ve faturama ek olarak yurt dışı paketi aldım. Hesaplamalarıma göre yaklaşık 400 küsur lira gelmesi gereken fatura 900 küsur lira olarak geldi. Ödeme yaptım ve 'neyse' dedim; ancak bu ay da yurt d...
Vodafone hattım üzerinden, bilgim dışında Kıbrıs’ta bulunduğum 8-17 Ağustos tarihleri arasında 399 TL tutarında bir yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu ücret faturama yansıtılmıştır. Bu paketi kesinlikle kullanmadım ve herhangi bir şekilde onay vermedim. Konuyla ilgili olarak tarafıma sadece SMS ile ...
Yorumlar