to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattım faturalı olarak kullanılmakta ve Kasım 2025 dönemine ait faturamda toplam 314,75 TL tutarında bir borç çıkarıldığını gördüm. Faturamı incelediğimde, 37,50 TL’lik bir kısmın “yurt dışı mesajlaşma” ücreti olarak yansıtıldığını, ancak böyle bir kullanımım olmadığını fark ettim. Ayrıca, telsiz kullanım ücreti olarak aylık 21,50 TL alınması gerekirken faturamda 43,01 TL olarak yansıtıldığını ve bu tutarın da açıklamasının tarafıma net bir şekilde yapılmadığını gördüm.
26.11.2025 tarihinde TOBi üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşmek için talep açtım ve beni aradılar. Görüşmede hattımdan yurt dışı ile mesajlaştığımı, bu nedenle ek ücret yansıtıldığını söylediler. Ben de yurtdışıyla hiçbir bağlantım olmadığını, telefonumda mesajlaşma geçmişimde böyle bir kayıt bulunmadığını ve hattımı benden başka kimsenin kullanmadığını belirterek, kullanım detayı ve kiminle mesajlaştığımı gösteren bir evrakın mail olarak tarafıma gönderilmesini istedim. Ancak iki farklı müşteri temsilcisi de talebimi karşılamak yerine sadece e-fatura göndermekle yetindi ve bu e-faturada da talep ettiğim hiçbir detay yer almadı.
Talebim karşılanmadığı için 27.11.2025 tarihinde yeniden müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim. 0542***1100 numaralı hattan saat 09.45’te Ö**** isimli bir müşteri temsilcisi beni aradı. Hem hamile olmama hem de yaşadığım mağduriyeti anlatmaya çalışmama rağmen talebimi yine karşılamadığı gibi, benimle agresif bir şekilde konuştu, beni azarladı ve derdimi anlatmama dahi fırsat vermedi. Kurumsal bir firmadan beklemediğim bu üslup ve yaklaşım beni hem maddi hem manevi olarak ciddi anlamda yıprattı.
Vodafone’dan, faturama yansıtılan 37,50 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin ve telsiz kullanım ücreti kaleminde yansıtılan fazla tutarın iadesini, talep ettiğim şekilde detaylı kullanım dökümünün (yurt dışı mesajlaşma iddiasına konu kayıtlar dahil) tarafıma yazılı veya mail yoluyla iletilmesini ve ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.
Babamın adına, bilgisi ve onayı olmadan Vodafone üzerinden bir faturalı hat açılmış ve bu hatta yüksek tutarda borç birikmiştir. Babamın bu hattan haberi olmadığı gibi, hiçbir şekilde bu hattı kullanmamıştır. Durum, babamın iş yerine maaş haczi yazısı gelmesiyle ortaya çıktı ve yaklaşık 1 aydır bu s...
Vodafone hattım için Ocak 2025 dönemine ait 395,50 TL tutarında borcum olduğu gerekçesiyle haftalardır SMS alıyorum. Borcumu ödemek istiyorum ancak Vodafone’un resmi “borç Alacak” sayfası üzerinden (https://www.vodafone.com.tr/oss/borc-alacak) ödeme yapmayı denediğimde sistem sürekli hata veriyor. E...
Vodafone’a ait faturalı hattımı daha önce kapattırmama rağmen, hattın kapatıldığı dönemde oluşan ve benim haberim olmayan bir borç nedeniyle hakkımda icra takibi başlatıldı. Borcu ancak icra tebligatı geldikten sonra öğrenebildim. İcra dosyası 14.10.2025 tarihinde açıldı. Ben de 17.10.2025 tarihind...
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 15 yıldır kullanıyorum. Son 3 gündür şahsi numaramdan, bilgim ve rızam dışında başkalarına RCS sohbeti üzerinden mesajlar gidiyor. Bir vatandaş beni arayarak kendi numarasına Karayolları’ndan borç mesajı geldiğini ve mesajın benim numaramdan gönderildiğini söyledi....
16 Ekim 2025 tarihinde, 12 yıldır kullandığım bireysel Vodafone hattım üzerinden, benim bilgim dışında “Kara yolları borç ödemezseniz” benzeri mesajlar bazı kişilere gönderilmiş. Bu durumu, bir kişinin beni arayarak bilgilendirmesiyle fark ettim. Konuyla ilgili hemen Vodafone müşteri hizmetlerini ar...
Yorumlar