Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Faturalı Tarifeler
Fazla Faturalandırma Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

ID:33628956

Aysun sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Fazla Faturalandırma Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Aysun

Vodafone

10 Eylül 2025 10:35

261

Aysun'un Teşekkür Mesajı

“İlgisinden dolayı Dilan hanıma teşekkür ederim 🙏”

Vodafone faturalı hat uyumlu 5 GB tarifem bittiğinde, 23.07.2025 tarihinde 0531*** hattım için müşteri hizmetlerini aradım. Bana yeni bir tarife teklifi sunulmadı ve şikayet kaydı açıldığı, en geç 8 iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden kayıt açtım ve aynı gün dönüş yapılarak faturamın yeni ücretinin 140 TL olduğu, gün bazında hesaplama yapılacağı iletildi ve yeni tarifeye geçirildim.

Fakat tarafıma gelen faturada fazladan ücretlendirme olduğunu fark ettim. 15.08.2025 tarihinde tekrar arayarak itiraz kaydı oluşturdum, yine 8 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve dönüşlerin salı ile cuma günleri olacağı belirtildi. Bugün tekrar aradığımda ise böyle bir talebin hiç açılmadığı, faturanın gün bazında hesaplandığı söylendi. Farklı müşteri temsilcileri farklı bilgiler verdi ve yetkiliye aktarılmak istediğimde daha fazla yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

İstanbul Beyoğlu’nda yaşıyorum ve bu sorun ilk defa başıma geldi. Haksız yere fazla gelen faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Gülçin

1 Destek

Vodafone

10 Eylül 2025 11:30 (Şikayetten 54 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

10 Eylül 2025 17:10

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Aysun

20 Eylül 2025 12:09

İlgisinden dolayı Dilan hanıma teşekkür ederim 🙏

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanlış Fatura Ve İade Talebi: Vodafone'dan Dönüş Bekliyorum

Tuba

Vodafone

27 Eylül 2025 23:17

193

Vodafone faturalı hattım için Ağustos ve Eylül 2025 dönemlerine ait faturalarımda hata olduğunu fark ettim. Her iki dönemde de faturam 575,25 TL olarak geldi, ancak olması gereken tutar 430 TL idi. Bu farkın, müşteri temsilcisinin bana yanlış bilgi vermesi nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Sorunu f...

yanlis-fatura-ve-iade-talebi-vodafonedan-donus-bekliyorum-2.jpg

yanlis-fatura-ve-iade-talebi-vodafonedan-donus-bekliyorum-1.jpg

Emrah sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone İnternet Paketi Kampanyası Sonrası Fatura Sürprizi Ve Çözülmeyen Kayıt

Emrah

Vodafone

07 Mayıs 2025 11:38

"Sorunum çözüldü teşekkür ederim"

Onayladığım Tarife Yerine Yüksek Ücretli Paket Tanımlandı, Sorunum Çözülmüyor

Ali

Vodafone

08 Ağustos 2025 19:40

186

08.08.2025 tarihinde taahhüdü biten faturalı hattımla ilgili Vodafone tarafından arandım. Mevcut tarifemin 571 TL olduğu, yeni bir tarife ile daha yüksek internet kullanımı ve daha uygun fiyat (441 TL) sunulacağı bilgisi verildi. Ancak onayım sonrası yeni tarife 920 TL olarak tanımlandı. Bu yanlış ...

Vodafone Faturamda Haksız Yüksek Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinden Dönüş Alamıyorum

Fatma

Vodafone

22 Ağustos 2025 11:25

122

07.07.2025 tarihli Vodafone faturamda, normalde 265 TL olması gereken tutarın yanlış bir şekilde 785 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Faturamda herhangi bir ek hizmet veya farklı bir kalem olmamasına rağmen, aynı tarife üzerinden bu fazla ücretlendirme yapılmış. Bu durumu fark eder etmez Vodaf...

vodafone-faturamda-haksiz-yuksek-ucret-ve-musteri-hizmetlerinden-donus-alamiyorum-1.pdf

Kazım sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan İnternet Paketi İçin Fazladan Ücret Alındı, İade Talebi

Kazım

Vodafone

17 Ağustos 2025 12:15

403

Vodafone faturalı hattım için 15 Ağustos 2025 tarihinde gelen faturamda, tarifem normalde 250 TL civarındayken tarife ücreti olarak 400 TL yansıtıldığını gördüm. Sadece bu ay değil, daha önceki dönemlerde de benzer sorunlar nedeniyle müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Son olara...