Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Kargo
Hepsiburada’da Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Zorunlu İptal

ID:35524656

Ahmet sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Zorunlu İptal

Ahmet

Hepsiburada

23 Mart 04:03

352

18 Mart’ta Hepsiburada sitesi üzerinden kaleci eldiveni siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 19 Mart’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kargolama yapılmadı. Sipariş numaram 446 149 015 9, ödediğim tutar 319 TL’dir.

19 Mart öğleden sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, gece 00.00’a kadar kargoya verileceği söylenerek beklenti oluşturuldu ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. Ne satıcıya yönelik bir yaptırım, ne de süreci hızlandıracak somut bir adım atıldı. Siparişim 23 Mart’ta bir sürpriz olarak ulaşsın diye planlama yapmıştım, ancak kargolama bile gerçekleşmeyince tüm planım bozuldu.

Tekrar aradığımda “takipçisi olacağız” gibi genel ifadeler dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik araya bayram girince, sistemde bu kez 23 Mart’ta kargoya verileceği, tahmini teslimin ise 25–26 Mart olduğu gibi yeni tarihler çıktı. Bu nedenle mağduriyet yaşadığım için 20 Mart’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Benim asıl şikayetim, sipariş Hepsiburada’nın ekranına düşüyorsa, satıcıyla aradaki sürecin de Hepsiburada tarafından etkin şekilde takip edilmesi gerektiğidir. “Kargolama neden yapılmadı? ” sorusunun satıcıya sorulmasını, süresinde kargo çıkışı yapmayan satıcılara yaptırım uygulanmasını ve müşterinin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne zamanlamaya uyuldu ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunabildi; bu durumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Hepsiburada

23 Mart 04:06 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ahmet

25 Mart 17:10

Farklı durum oluşmadı. Takipçisi olacağız. Görüşmeniz önemli vs. Bir de sorun çözüldü diyorlar...

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Stokta Olmayan Ürünü Satıp Siparişi İptal Ettiler, Mağduriyetim Giderilmedi

Okan

Hepsiburada

11 Aralık 2025 19:25

277

01.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden motosiklet eldiveni siparişi verdim. Sipariş numaram 409 098 245 2’dir. Ürün 11 gün boyunca kargoya verilecek diye bekletildikten sonra, bugün “tedarik edilemediği” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünü satışa açıp müşteriyi günlerce...

stokta-olmayan-urunu-satip-siparisi-iptal-ettiler-magduriyetim-giderilmedi-1.jpg

Teslimat Gecikmesi Ve Satıcıdan Cevap Yokluğu

Murat

Hepsiburada

05 Ocak 22:04

166

Hepsiburada üzerinden 30 Aralık tarihinde Elif Mağazacılık adlı satıcıdan bir çift siyah kesik eldiven siparişi verdim. Ürünün en geç 3 Ocak Cumartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak bugün oldu hâlâ teslim edilmedi. Kargo takip kısmında uzun süredir sadece “gecikme oldu kusura bakmayın süreç ...

Edip sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

Edip

Hepsiburada

26 Mart 2025 16:55

1.314

Pazartesi günü 445 671 373 9 sipariş numaralı ürünü satın aldım. Hediye olarak almıştım. Ertesi gün siparişimi kontrol etmek için siparişlerime girdim ve henüz kargoya verilmediğini gördüm. Ben de satıcı mağazaya girip ürünlere göz atmak istedim. O sırada mağaza bulunamadı hatası verdi. Konuyu müşte...

Sipariş İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Hayal Kırıklığı

2 Yorum

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

28 Gün Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Mehmet

Hepsiburada

28 Şubat 11:17

217

7 Şubat tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, bir günde Kargo ile tarafıma gönderildi. Daha önce adını dahi duymadığım bu kargo firması, o günden bu yana ürünü bana teslim edemedi. Sistemden takip ettiğimde kargo kimi zaman “dağıtımda”, kimi zaman “şubede” görünüyor ancak hiçbir şekilde ...

Hepsiburada’da Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Satıcıya Ulaşılamıyor

Özge

Hepsiburada

12 Şubat 14:14

360

Hepsiburada üzerinden 9 Şubat saat 01:55’te Glare kadın kar botu siparişi verdim. Sipariş numaram 407 468 462 5, ödemesini de 1.325 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sistem üzerinde ürünün 11 Şubat’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen bu tarihe kadar kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme ...

hepsiburadada-siparisim-kargoya-verilmedi-ve-saticiya-ulasilamiyor-3.jpg

hepsiburadada-siparisim-kargoya-verilmedi-ve-saticiya-ulasilamiyor-2.jpg

hepsiburadada-siparisim-kargoya-verilmedi-ve-saticiya-ulasilamiyor-1.jpg