Hepsiburada’da Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve Zorunlu İptal

18 Mart’ta Hepsiburada sitesi üzerinden kaleci eldiveni siparişi verdim. Sipariş ekranında ürünün 19 Mart’ta kargoya verileceği yazmasına rağmen hiçbir şekilde kargolama yapılmadı. Sipariş numaram 446 149 015 9, ödediğim tutar 319 TL’dir.

19 Mart öğleden sonra Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, gece 00.00’a kadar kargoya verileceği söylenerek beklenti oluşturuldu ancak yine hiçbir işlem yapılmadı. Ne satıcıya yönelik bir yaptırım, ne de süreci hızlandıracak somut bir adım atıldı. Siparişim 23 Mart’ta bir sürpriz olarak ulaşsın diye planlama yapmıştım, ancak kargolama bile gerçekleşmeyince tüm planım bozuldu.

Tekrar aradığımda “takipçisi olacağız” gibi genel ifadeler dışında hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik araya bayram girince, sistemde bu kez 23 Mart’ta kargoya verileceği, tahmini teslimin ise 25–26 Mart olduğu gibi yeni tarihler çıktı. Bu nedenle mağduriyet yaşadığım için 20 Mart’ta siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Benim asıl şikayetim, sipariş Hepsiburada’nın ekranına düşüyorsa, satıcıyla aradaki sürecin de Hepsiburada tarafından etkin şekilde takip edilmesi gerektiğidir. “Kargolama neden yapılmadı? ” sorusunun satıcıya sorulmasını, süresinde kargo çıkışı yapmayan satıcılara yaptırım uygulanmasını ve müşterinin bu şekilde oyalanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte ne zamanlamaya uyuldu ne de müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunabildi; bu durumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.