Migros Hemen Teslimat Sözünü Tutmadı Ve Mağduriyet Yaratıyor

Hızlı teslimat almak istediğim için Migros hemen satış platformu üzerinden siparişimi 25.08.2026 tarihinde 19:26’da oluşturdum. En geç 45 dk içinde ulaşması gereken siparişim 22:30’da hâlâ teslim edilmediği için uygulamadan kontrol ettim ve siparişim teslim edildi olarak girildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdım. Şikayet talebi oluşturdular ve ürünlerin teslim edilmediğini teyit ederek onayladılar. Bunun üzerine bana tekrar geri dönüş yapılacağını, siparişimin teslim edileceğini söylediler; ancak gece yarısına kadar beklememe rağmen ne teslimat ne de bir geri dönüş yapılmadı, ta ki 26 Ağustos 16:35’e kadar. Telefonla geri dönüş yapıldı ve siparişimin teslim edileceği söylendi. Ben de saat verdim; 7:30’dan sonra evde olacağımı, ancak 8:00’den sonraya kalırsa ürünleri istemediğimi belirttim. Yetkili, o saate kadar kalmayacağını söyledi. Ancak saat 9:30’da hâlâ ürünlerim teslim edilmediği için tekrar müşteri temsilcisini aradım. Müşteri temsilcisini yarım saat bekledikten sonra bağlandım ve beni biraz bekleteceğini, yine mağaza ve kuryeyle görüşeceğini, geri dönüş yapacağını söyledi. Bekledikten sonra da dünkü gibi beni arayacaklarını, siparişi teslim etmek için destek olacaklarını belirttiler. Ancak bunun için ne saat verdi ne teslim edilmemesinin sebebiyle ilgili bilgi verdi ne de ihtiyacımın giderilmesi için başka bir şey yaptılar. Gıda ürünlerinin teslim edilmemesinden kaynaklı dün yaşadığım yemek mağduriyetinin üzerine, bugün gelirken de teslimat yapılacağı için yapmadığım alışveriş yüzünden tekrar mağduriyet yaşıyorum. Migros’u bu uygulamasından dolayı kınıyorum; hem suçlu, hem sorumsuz, hem duyarsız olmalarından dolayı bu hatalarının en kısa sürede telafi edilmesini rica ediyorum. İnternet üzerinden siparişlerimde bu ikinci hatayı, yaklaşık bir ay önce de yine aynı şekilde, bahse geçen teslimat süresinde teslimatı yapmayıp, teslimat saatini de kafalarına göre değiştirip, sonra da o saatte teslim etmeyip ertesi güne teslimatı yapmışlardı. Bu sefer sanal market yerine Migros hemen’i tercih ettim ama yine de teslimat konusunda sınıfta kaldılar.