Faturalı Hatta Geçişte Yaşanan Sorun Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone’da 8134 ile biten hattımı uzun süredir kontörlü olarak kullanıyordum. Eylül ayının 8’inde Turkcell’e geçmek için online numara taşıma başvurusu yaptım. Başvuru sırasında sistem faturalıya geçişe izin vermediği için kontörlü olarak devam ettim. Ancak Turkcell’e geçişimden bir gün önce, bilgim ve onayım olmadan hattım Vodafone tarafından faturalıya geçirilmiş. Bu durumu fark ettiğimde hemen Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bana olayın çözüldüğü, gerekli işlemlerin yapıldığı ve özür dilendiği söylendi. Buna rağmen, Eylül ayı için tarafıma fatura gönderildi ve halen Vodafone müşterisi olduğum iddia ediliyor. Son bir ayda yaklaşık 10-15 kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca durumu anlattım. Şu anda yaklaşık 27-28 gündür Turkcell kullanıyorum ve Vodafone’dan hiçbir hizmet almıyorum. Buna rağmen fatura çıkarılmaya ve aboneliğimin devam ettiği belirtilmeye devam ediliyor. Benim bilgim dışında yapılan faturalıya geçiş işleminin iptal edilmesini, Eylül ayına ait haksız yere çıkarılan faturanın silinmesini ve Vodafone’daki aboneliğimin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.

Araştıracak bir şey yok Vodafone'un bana attığı mesajlar fotoğraflarını yolladım bakalım nasıl olacak bir hat başka operatöre geçmiş siz hala ben de aktif gözüküyorsunuz ve fatura yolluyorsunuz müşteri hizmetlerini arıyorum diyor hayır olamaz siz bizde aktifsiniz pes doğrusu kendimden şüphe eder oldum bunların kayıtları vardır lütfen konuştuğumuz kayıtları isteyin artık ben dolandırıldığımı düşünüyorum saygılar

Artık bunu da yapmaya başladınız müşteri hizmetlerinin telefonları suratımıza kapatmaya başladı

Belki 5 defa abonelik iptal işlemleri için müşteri hizmetleri ile dosya oluşturdum hepsi ret yanıtı aldım sebebini sorduğumda açıklaması yok sistem diyor anlayamadım dalga geçiyorlar artık

Halen çözüm yok bekliyorum

Arkadaş bu Vodafone hakikaten insanı hayatından bezdirir ben diyorum abonelik iptali ve de fatura iptali geri iadesi beklerken Vodafone uzman ekip benim talebim iznim olmadan hattımı iptal ettiler sonra ben farkına vardım müşteri hizmetleri ile görüştüm düzeltmeye çalışıyorum vallahi pes doğrusu ne yapmaya çalıştığınızı anlayamadım güya yardımcı oluyorlar hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar mağdur etmeye devam ediyorlar kendilerini bu olaydan böyle sıyırmaya çalışıyorlar mağduriyetim devam ediyor lütfen buna bir çözüm bulalım

Vodafone pişmanlıktır halen çözüm yok yaklaşık bir aydan beri uğraşıyorum oyalıyorlar Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne gideceğim bezdirdiler artık bir ay olmuş başka operatördeyim olmayan aboneliği devam ediyor ve de fatura kesmeye devam ediyor aynı anda iki operatörde gözüküyor ve de ikisine de ödeme yapıyorum

Müşteri hizmetleri son görüştüğüm sayın baran bey sorunumu bilhassa kendisi ilgilenerek çözümlemesini sağladı ve ilgi ve alakasına çok teşekkür ederim