Faturalı Geçiş Talebim İşlem Görmedi Ve Bilgi Çelişkili

06.03.2026 Cumartesi günü Vodafone mobil uygulaması üzerinden kontörlü hattımı Hazır 5 GB faturalı tarifesine geçirmek için başvuru yaptım ve talebimin alındığı, onaylandığında tarafıma SMS ile bilgi verileceği bildirildi. Ancak birkaç saat geçmesine rağmen hattımda herhangi bir değişiklik olmayınca bir Vodafone bayisine gidip durumu sordum; sistemde işlemin görünmediği ve 24 saat daha beklemem gerektiği, işlemin askıda olabileceği söylendi.

Pazartesi günü bu kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bu defa işlemin onay aşamasında olduğu bilgisi verildi. Çarşamba günü (dün) tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez sistemde böyle bir talep görünmediği söylendi ve görüşme yaptığım görevli yeni bir talep oluşturduğunu, ertesi gün Vodafone müşteri hizmetlerinden aranacağımı belirtti. Bugün itibarıyla ne arayan oldu ne de geçiş işlemim onaylandı; hattım hâlâ kontörlü olarak görünüyor ve neredeyse bir haftadır sırf faturalıya geçmek için uğraşmak zorunda kalıyorum.

Sistemdeki bu karışıklık ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşterinin hizmet almak için sürekli firmanın peşinde koşmak zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil. Bu süreçte yaşanabilecek herhangi bir ek mağduriyetten sorumlu tutulmak istemiyorum ve hattımın talep ettiğim şekilde sorunsuzca faturalıya geçirilmesini ya da açık ve net bir şekilde işlemin neden yapılamadığının tarafıma bildirilmesini istiyorum.