Faturalarımızda Ani Artış Ve Belirsizlik Mağduriyeti

Firmamız uzun yıllardır Vodafone üzerinden hizmet almaktadır. Geçen sene Ocak 2025 tarihinden itibaren faturalarımızda, sabit olmasını beklediğimiz bedellerde ciddi artışlar yaşanmaya başladı. Yaklaşık 10.000 TL civarında ödeme yaparken, sonraki dönemlerde faturalarımız 20.000 TL ve üzerine çıkmaya başladı. Personel giderlerine bu masrafları dağıtmam gerekirken, bu ani ve yüksek artışlar nedeniyle planlama yapamıyor ve ciddi anlamda zorlanıyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ve müşteri temsilcimize durumu ilettik. Her seferinde talebimizin ilgili birimlere aktarıldığı ve inceleme yapılacağı söylendi; ancak somut bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık 3 sene önce yaptığımız taahhüdümüz bir süre sistemde bulunamadı, bu nedenle süreç daha da uzadı. Sonrasında taahhüdümüz bulundu ve yaklaşık 2–2,5 ay önce yeni taahhüde geçmemize rağmen, halen yeni tarifemiz ve fiyatlarımızın ne olduğu konusunda net bir bilgi alamadım. Yeni tarifem tarafıma henüz sunulmadığı için, şu an hangi tarifede olduğumu ve bu tarifeye aylık ne kadar ödeyeceğimi bilmiyorum.

Son dönemlerde iki kez yaklaşık 40.000 TL’ye varan faturalar ödemek zorunda kaldım ve sorunun telafisi için iki defa ödenek almak durumunda kaldık. Buna rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, faturalarımızda gerekli düzeltmeler yapılmadı. Son 3 aya ait faturalarımızı da inceleme yapılabilmesi için ekledim. Vergi numaram 7980081971’dir.
Müşteri temsilcimiz H**** hanım, İzmir yetkililerimiz E*** hanım, bölge sorumlusu H****** bey bu sorunlara çözüm bulamamış olup mağduriyetimiz devam etmektedir.

Faturalarımızın, yaptığımız taahhüt ve anlaşmalara uygun şekilde yeniden incelenmesini, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafımıza iade edilmesini, geçerli olan yeni tarife ve fiyat bilgilerinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bundan sonraki dönemler için net ve öngörülebilir bir fatura yapısının sağlanmasını ivedi olarak talep ediyorum.