to read complaints and reviews, or file yours.Faturada Yetkisiz Yurt Dışı Arama Ücretinin İptali Ve Bloklama Talebi
Babamın Vodafone hattına ait 2026 Mart dönemine ilişkin faturası 4.424 TL olarak geldi. Zaten fatura üzerinden cihaz ödemesi nedeniyle her ay yaklaşık 1.183 TL civarında yansıtılan bir tutar bulunuyor. Bu ay faturayı incelediğimizde, babamın hattına yurt dışı araması olarak bir saatlik görüşme ücreti yansıtılarak 2.900 TL civarında ek ücret alındığını öğrendik. 25 Şubat 2026 tarihinde görüşme yaptığı söyleniyor. Oysa böyle bir saatlik görüşme yapılması mümkün olmadığı gibi 25 Şubatta böyle bir arama gerçekleşmemiş.
Babamın telefonuna, İş Bankası’nın 100. Yılı ile ilgili yatırım fırsatı gibi görünen sahte bir mesaj gelmiş ve bu sahte yönlendirmeler sonucu bir hesaba 5.500 TL gönderilmiş. Dolandırıcılar babamla WhatsApp üzerinden ve telefonla görüşmüşler. Babam parayı geri istemek için onları aradığında ben durumu fark edip dolandırıcılarla daha fazla muhatap olmamak için telefonu kapattım. Aramalar spam bir hattan geliyordu ve aynı hattan defalarca ardı ardına aranmaya devam ettik. Bu olayda Mart ayında gerçekleşti.
Bunun üzerine Vodafone’u arayarak hattı yurt dışı aramalarına ve yurt dışından gelen çağrılara kapattırdık. Aradığımız Vodafone kayıtlarında mevcuttur Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımızda, faturaya yansıyan bir saatlik yurt dışı konuşma ücretinin, hattı yurt dışı aramalarına kapattırmadan önce gerçekleştiği söylendi. Ancak bir saatlik böyle bir görüşme yaptığımıza dair hiçbir bilgimiz yok ve bu sürecin, babamın dolandırıldığı olayla bağlantılı olabileceğini düşünüyoruz. Buna rağmen tarafımıza mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunumuza çözüm sunulmadı.
Ankara’da kullanılan bu hat üzerinden, bilgimiz ve kontrolümüz dışında oluşan ve dolandırıcılık süreciyle bağlantılı olabileceğini düşündüğümüz bu yurt dışı arama ücretlerinin iptal edilmesini, haksız yansıtılan tutarın faturadan düşülmesini ve hattın yurt dışı arama ve çağrılara gerçekten kapatıldığının teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür şüpheli yurt dışı aramalarla ilgili daha etkin bir inceleme, filtreleme ve engelleme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorum hala çözülmedi. Vodafone'un güvenlik açığı var. İlk incelememde Vodafone mobil uygulamasında görmediğim halde müşteri temsilci ile görüştüğümde 25 Şubatta yurt dışı görüşmesi var denildi. Daha sonra ekran görüntülerini alıp şikayetimi yapmak için Vodafone mobile girdiğimde 25 Şubat sabah 06.52 de babamın telefonundan yurt dışı araması yapmış gibi gösterilerek bir tutar yansıtılmıştı. Biz bu görüşmeyi yapmadığımızı belirtmemize rağmen hala duyarsız davranılıyor. Bu kadar erken saatte kalkıp 76 yaşında bir insanın bir saat telefonla konuştuğunu iddia ediyorsunuz. Bu tarihte böyle bir konuşma yapılmamıştır. Babam 18 Marta kendisine gelen bir mesaja cevap vermiş. WhatsApp'tan görüşme sağlanmıştır. Bu da tarih olarak tutmuyor zaten. Bununla ilgili elimizde dolandırıcılara gönderilen dekont tarihi bizim iddiamızın ispatıdır. Fatura yüksek geldiğinde bu dolandırıcılık olayıyla bağlantılı limit aşımı olduğunu sandım. Fakat olay ayrı bir yere gitti. Yapmadığımız bir görüşmenin bedelini alıyorsunuz. Biz bu görüşmeyi kesinlikle yapmadık diyoruz. Evde sınırsız internetten ücretsiz görüşme yapabileceğimiz halde neden telefonla konuşalım. Biz bu kadar kolay para mı kazanıyoruz da paramızı çar çur edelim. Üstelikte yurt dışından telefonla arayacağımız bir yakınımız yokken. Eğer fatura tutarı indirilmezse sizi mahkemeye vereceğim. Şikayetimi siz sorumuzu çözene kadar devam ettireceğim. Kimi indirim yapalım diyor, kimi bir şey yapamıyoruz diyor. Sizin derdiniz çözüm üretmek değil. Sizin sistem açığınız yüzünden biz tüketiciler sıkıntı yaşıyoruz. Müşteri her zaman haklıdır diye bir kültürümüzde var ama gerçekten bu sefer müşteri olarak biz yüzde yüz haklıyız. Ben bu şikayetimi burada bırakmayacağım. Hakkımı alana kadar devam edeceğim.
Babamın Vodafone hattına izinsiz yurt dışı arama ücreti yansıtıldı, bu tutarın iadesi ve faturadan düşülmesi için talepte bulundum. Şikayetime henüz bir çözüm gelmedi, haksız ücretin indirilmediği ve gecikme bedellerinin de eklendiği belirtiliyor. Ayrıca faturayı ödemediği için gecikme bedelinin de alınacağını ekliyorum. Başkalarının da benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm, bu durumun düzeltilmesi ve gelecekte benzer haksız aramaların engellenmesi gerektiğini düşünüyorum.
