Faturada Beklenmedik Ek Ücret Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone mobil hattım için fatura itirazı amacıyla dün ve bugün iki kez kayıt açtım. Hattıma ait numarayı da açık şekilde iletmeme rağmen bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi, daha önce açılan kaydın sisteme hiç düşmemiş olduğunu söyledi.

Hem dün açılan kaydın sisteme işlenmemiş olması hem de bugünkü itiraza dair şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Fatura itirazımın dikkate alınmasını ve açılan tüm kayıtların incelenerek tarafıma en kısa sürede net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.

Vodafone mobil hattım için 10 GB internet içeren bir tarifeyi kabul etmeme rağmen, hattıma benim onay vermediğim 20 GB’lik farklı bir tarife tanımlandığını yaklaşık 1 ay önce fark ettim. Herhangi bir ek onayım ya da talebim olmadan böyle bir değişiklik yapılmış olmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunumla ilgilenmek yerine Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinden doğrudan bir çözüm sunulmaması beni ayrıca mağdur etti.

Tarifemin onayladığım şekilde, 10 GB içeren eski tarifeme geri alınmasını ve konuyla ilgili detaylı bilgilendirme yapmak üzere Vodafone müşteri temsilcisinin en kısa sürede telefonla beni aramasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve faturasız hattım için tarafıma yansıtılan ücretle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 250 TL civarında ödediğim tutar bu ay hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bir anda 1290 TL olarak yansıtıldı. Her ay düzenli gelen ödemem bu ay yaklaşık 5 katına çıkmış durumda ve bu durum benim onaylamadığım, kabul etmediğim bir fiyatlandırmadır.

Tarife veya paket değişikliğiyle ilgili ne SMS ne arama ne de açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın tarafıma yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağdur edici bir durum oluşturuyor.

Bu nedenle, fazladan tahsil edilen tutarın iadesini, hattımın tekrar anlaştığımız makul ücretler üzerinden ücretlendirilmesini ve tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında müşteri temsilcisinin beni arayarak bilgilendirmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.