Migros’tan Fazla Çekilen 3.312 TL’nin İadesi Ve Stok Hatası Nedeniyle Eksik Teslimat Şikayeti

6 Mart günü Migros Sanal Market üzerinden iki ayrı sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 830166345 ve 830248360’tır. Siparişleri verdikten hemen sonra bankamatik kartımdan her iki siparişin toplam tutarı Migros tarafından çekildi. 7 Mart tarihinde 830248360 numaralı siparişim stok hatası gerekçesiyle iptal edildi; ancak 834,90 TL olan bu tutar hesabıma iade edilmedi.

Yine 7 Mart tarihinde diğer siparişimde de stok hatası gerekçesiyle işlem yapıldı ve 1.625 TL tutarındaki siparişimde stokta olan ürünler gönderilip, eksik teslimat gerçekleşti. 6 Mart günü toplamda 2.460 TL hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen, 7 Mart’ta stokta olan ve gönderilen ürünler için ayrıca 852 TL daha çekim yapılmış durumda. Şu an itibarıyla Migros’tan 2.460 TL alacağım bulunmaktadır ve eksik teslim edilen ürünlerin ücretleri tarafıma iade edilmemiştir.

Toplamda hesabımdan 3.312 TL para çekip karşılığında 852 TL’lik ürün gönderdiniz; kalan 2.460 TL tutarın acil bir şekilde hesabıma iadesini istiyorum.

Bu süreç boyunca 5 gündür çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “en kısa zamanda geri dönüş yapılacak” denilerek kayıt açıldı ancak somut bir çözüm sunulmadı. En son gece saat 12’de bile aramama rağmen aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir şekilde sonuç alamadım. Yardım kolileri olduğu için bu durum beni ihtiyaç sahipleri karşısında mahcup etti; ayrıca hesabımdan çekilen paraya dair net bir açıklama ve iade yapılmaması, kendini kurumsal olarak tanıtan bir markadan beklemediğim kadar sorumsuz bir yaklaşım oldu.

Fazla çekilen ve iadesi yapılmayan tüm tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili bana net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin bu şekilde devam etmesi durumunda kanuni haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.