Fahiş Ücret Artışı Ve Habersiz Hat Kapatılması Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone mobil hattımda 5 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren ve aylık 225 TL ödediğim paketimi kullanıyordum. Sözleşmemin 20 Temmuz 2026 tarihinde sona ereceğini yaklaşık bir hafta önce öğrendim ve bunun üzerine Vodafone ile iletişime geçtim. Tarife detaylarımı kontrol ettiğimde taahhüt ekranında aylık ücretin 255 TL olarak göründüğünü de fark ettim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mevcut kullandığım eski tarifenin artık sistemlerinde kalmadığı, sözleşme bitince hattımın otomatik olarak 625 TL ödemeli bir tarifeyle devam edeceği bilgisi verildi. Alternatif olarak bana önerdikleri yeni tarife ise 10 GB, 1000 dakika, 250 SMS için aylık 500 TL oldu. Yani mevcut paketime göre çok daha yüksek bir fiyata geçmem gerektiği söylendi.

Ayrıca 20 Temmuz 2026 gününe kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugün arama yapmak istediğimde hattımın kapalı olduğunu öğrendim. Köyde yaşıyoruz ve 65 yaş üstü kişileriz, bu nedenle hatlarımızın kapatılması hem iletişim hem de acil durumlar açısından bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Ben, uzun süredir Vodafone abonesi olarak bu kadar yüksek bir fiyat artışını ve habersiz şekilde hattın kapatılmasını ne adil ne de müşteri memnuniyetine uygun buluyorum. Eski tarifeme benzer içerik ve makul bir ücretlendirme ile, fahiş artış yapılmadan sözleşmemin yenilenmesini, hattımın derhal açılmasını ve mağduriyetimi giderecek daha uygun bir teklif sunulmasını talep ediyorum.